西北大学国际商学院
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西大经理人杂志

2013年《西大经理人》第3期

发布日期:2013-06-13 00:00    来源:西北大学国际商学院    作者:admin    点击次数:

目录

名家论坛

孙大午:企业里打架也是一种沟通

马云:优秀企业是管理出来的 管理离不开儒家思想

诺贝尔奖得主:创新、创业,中国人差在哪里

企业文化

企业文化是CRM成功实施的前提  / 高雪

管理论坛

新时代人才培养战略新观念 / 谭小芳

揭秘成败企业家的思维模式  /张筝 杨杜

为人处事

成功人际关系

案例精选

在香港,图书零售业如何逆袭电商 / 阑夕

经营之道

陕、晋、徽三帮商战风云录(七)/李刚    曹向阳

知识窗

日常生活中的化学知识

微言大义

细微言语,显人生大义

养生之道

健康小知识

孙大午:企业里打架也是一种沟通

孙大午

打架也是沟通:

    在一个集体里,任何人都需要沟通。一个人再有才,再有能力,你不表现、不和别人表达,怎么能让其他人了解你呢?一个企业,一个单位,成员之间必须要沟通,如果沟通顺畅,不仅工作效率高,而且大伙心情舒畅,如果沟通不好,效率就低,大伙情绪也不好,所以哪怕是打架,也得沟通。要是没有沟通,互不干涉,各干各的,再有本事的人也不行,不会有执行力。我们做业务也一样,不怕客户挑毛病,怕的是客户不理你。他不和你沟通,你不知道他的想法,这个业务就做不成了。

    一、沟通的四种状态

    沟通的状态有四种。最好的状态是默契,一个领导班子或者一个家庭,其成员之间相互默契,这个班子就是高效的,家庭就是和谐的,这是最好的状态。其次是容易沟通,如果达不到默契的程度,彼此之间的想法不同,但大家可以坐下来谈谈。通过谈话,大家能够达成基本一致的认识,统一思想,这种状态也不错。再其次就是难以沟通,就是相互之间认识差别很大,相互难以说服,非得打架吵架才行。打架也是沟通,比如两口子打架,也是在试图让对方接受自己的观点。如果通过吵架打架,把问题解决了,也算是成功的沟通。最怕的是绝不沟通,连架也不打了,双方互不来往,这种状态是最坏的。要是一个领导班子的成员互补沟通,连话也不说,连架都懒得打,这个班子就散了,这是最糟糕的。

    在我们集团的一些单位里,沟通的状态就很差,从来就没有组织员工学习公司简报,平时也不开会。(开会也是沟通,而且是比较正式的高效率的沟通。)干部和员工长期不沟通,思想不统一,想法不一致,就很难有什么执行力。

    二、沟通的最大障碍是误会

    “沟通的最大障碍是误会,最大的作用是消除误会。”世界上98%以上的矛盾都是由误会引起的,包括一些战争,都是因为误会,因为沟通不好引起的。在这方面,有的干部是有切身体会的:自己下达了指令,本来是希望达成某个目的,可是在传达过程中,被干部员工理解成别的意思了,被误解了,有时甚至受到员工的抵制。

    要想消除误会,首先要敢于沟通,其次是会沟通。说的对与不对,由别人评论,自己首先要敢说,敢沟通。敢沟通之后才是会沟通。会沟通是能力,敢沟通是胆量。我们先提倡敢说,敢说之后再考虑会说的问题。在敢说的前提下会说,在不违背自己原则的情况下说出来,这是最好的。

    为什么说敢沟通能消除误会?有的人注意的不是你的语言、行为,而是揣摩你的动机。这一揣摩,分歧就大了。有个成语叫睚眦必报,瞪一眼都要报复,其实他报复的不是瞪眼,而是“为什么瞪他”。可是他宁可报复,也不会直接去问:“为什么瞪我?”如果他能直接问,这个人就厉害了,要是别人告诉他哪里做的不对,就有可能消除误会,这个事就解开了。最可怕的是他不敢沟通,不去沟通,而是记在心里,找机会给你小鞋穿——“你瞪过我,我不给你涨工资”,这样矛盾就激化了,要是穿了小鞋的人再不敢沟通,不去沟通,而是选择对抗,你不给我涨工资,我就消极怠工。这个问题就大了。

    消除误会的方法是核对和澄清。作为领导,有了误会时不能先责怪别人,要允许别人解释,然后再澄清。如果不知道哪个环节出了问题,就要把所有的相关人员叫到一起,把自己的本意向大家说清楚,这样就能消除很多误会。

    三、领导的胸怀很重要

    在沟通过程中,领导人的胸怀很重要,要让下属把话说清楚,说完整。哪怕他在骂你,你也不能急,你要了解他在说什么,为什么这么说。当然,做到这一点不容易,可是作为一个领导人,就要努力做到这一点。毛主席在延安的时候,一次下雨打雷,劈死了一个共产党的干部,老百姓就骂:“怎么不把毛泽东劈死啊?”这话传到毛泽东的耳朵里后,有的人就说把这个农民抓起来枪毙,毛泽东说不能枪毙,我们肯定是有哪些问题,让老百姓不满意了。最后毛泽东调整了赋税政策,降低了老百姓的负担,又重新得到了老百姓的拥护。在那个阶段,共产党的胸怀是非常宽广的。

    我做企业这么多年,自己的很多进步都来自于反面意见。以前有人告我们非法占地、非法经营,一直告到国土部,和我们打官司。可是,正因为他告我们,才使我认真地学习法律,认真地做企业。他对我们是有帮助的,因为他的监督,我们的企业才做得这么踏实。集团内部沟通也一样,我们原来开董事会,经常会因为意见不同而吵起来,他们的反对意见同样给我很多启发和帮助。

(摘自搜狐博客)

马云:优秀企业是管理出来的 管理离不开儒家思想

    我不是学技术的,我对IT真不懂,我也不懂管理、不懂产品,但是我后来发现自己找到了一个地方是可以做的,就是在管理、在领导力、在怎么样把梦想变成现实上,我估计我比绝大部分IT人花的时间更多。

马云

编者按:阿里巴巴董事局主席兼CEO马云近日在2013深圳IT峰会发表演讲,他认为目前中国的企业并不缺创新,而是缺乏管理思想。

马云指出,今天的互联网有四个特征最为关键:开放、透明、分享、责任,假如你的管理不能具开放、分享、透明的、承担责任这样的思想,你的企业一定走不久。“我希望大家记住有梦想很可贵,但是坚持梦想更可贵,把梦想变成现实的正确方法更为可贵,一个优秀企业是管理出来的,优秀员工是管理出来的,优秀的商业模式也是管理出来的,不是谈出来的。”

“我觉得中国真正有理想领导力是道家文学,儒家思想是我们加强管理最好的东西,佛家思想是让你学会做人,因为领导力很强、管理能力很强的人身上一定有毒,有毒需要佛家思想的空把它化了。”在马云眼中,中国真正有理想领导力的是道家文学,而儒家思想是加强管理最好的东西。

以下为部分演讲原文:

马云

    年纪大的人容易记性不好,吴鹰又把我的年龄往上涨了,但是退休的事是真的。我想了9年,计划了6年,实施了3年。我跟自己讲我们到这个世界上不是来工作的,我们是来享受人生的,我们是来做人不是做事。如果一辈子都做事的话,忘了做人,将来一定会后悔。所以我觉得48岁以前我的工作是我的生活,48岁以后我希望我的生活是我的工作。

    不管事业多成功、多伟大、多了不起,记住我们到这个世界就是享受经历这个人生的体验。忙着做事一定会后悔。我不希望自己70、80岁还在公司开早会,我的同事很生气,又不好意思说。

    昨天晚上到的比较晚,晚上跟大家聊的特别开,回想当年往事,14年中国互联网发展,我们经历了很多有意思的事情,回顾自己犯过的错误,见过无数奇葩类的人,但是这是最美好的经历,人生就是这样。我回去后又睡不着,我想14年给了我那么多有意思的经验,15年以后又有什么样的东西可以让我们这帮人再一起吹牛、聊天。如果今天不设计好的话,15年以后一定会很倒霉。我们这批人昨天晚上聊,我们这些人都是对梦想的追逐,都有很好的梦,对梦想的坚持和执着。但是中国的梦,我认为13亿人应该有13亿不同的梦,所谓中国梦不是把全中国统一一个梦,因为13亿人不同梦想才会有今天、明天。

    我今天来不想谈IT未来的展望,一会儿留给马化腾李彦宏年轻人谈,我比他们大几岁,男人大1岁就是1岁,千万跟年轻人比远见,不要跟年轻人比创新,我只讲一些作为我们这些年轻的人观察到、听到的一些事,今天讲讲如何把梦想变成现实,如果梦想变不成现实,就是空想、瞎想,最近讲的最多的就是空谈误国。

    我不是学技术的,我对IT真不懂,我也不懂管理、不懂产品,但是我后来发现自己找到了一个地方是可以做的,就是在管理、在领导力、在怎么样把梦想变成现实上,我估计我比绝大部分IT人花的时间更多。

    大企业要有小作为、小企业要有大梦想。我们每个人都要去想想自己有了一些想法后,怎么把它变成现实,怎么把它变成一个真正的不是一个空想的事。大企业的小作为往往是很多事情是一个瞬间的小动作影响了你这个企业未来发展的决定,影响了整个企业甚至社会变革,我们从政治事件上,王立军这么小一件事引起了整个社会巨大变革,企业也是一样。

    我相信马化腾他们的微信也是一个小小的偶然的触发形成这样,支付宝坦诚跟大家讲我们就是一个小小的想法变成了一个巨大的变革。所以我想今天的IT界、互联网界存在一个巨大问题,我们动不动都爬到屋顶上讲大产业、大行业发展、国家体制改革、国家政治改革,好像政治不改革,你干不了事。不了解行业情况,就干不了事。其实跟你一点关系都没有。世界金融危机,我有一次看到县领导讲话,世界经济发生了巨大危机、欧洲经济发生了巨大危机,所以我们县经济不好,说跟你有什么关系?

    阿里巴巴走到现在为止生存下来很重要一点就是我们关心自己,如果你不关心自己、不关心自己员工、家人、朋友,不要希望他会关心所有人。我不太希望一个大公无私,一个没私的人不太可能有公。IT发展到今天我们缺技术、思想吗?不缺。今天缺的是把这些东西变成现实。我们今天很多人用着IT的技术、思想,但是管理水平和思想仍旧在上世纪。给了他一个机枪,当棍子使。所以才出现今天这个世界IT做电子商务还在杀价,还是拼价格,不是价值。

    人家说马云你十年前也不是免费吗?技术十年前可以免费,你今天也不能免费。十年前腾讯、百度、阿里巴巴都非常小,那个时候我们做免费,所有人说这哥们想找死,看他怎么死。今天你再想免费,你想死,腾讯、百度、阿里会帮你死。假如你还停留在上世纪甚至5、10年前的思想是不可能再活下去。

    互联网有今天,四个特征、八个字最关键:开放、透明、分享、责任。假如你的管理不能具有这样的实质,开放、分享、透明的、承担责任这样的思想,你的企业一定走不久。我希望大家记住有梦想很可贵,但是坚持梦想更可贵,把梦想变成现实的正确方法更为可贵,一个优秀企业是管理出来的,优秀员工是管理出来的,优秀的商业模式也是管理出来的,不是谈出来的。在论坛上听过也就算了,也许有一句话、两句话,哪怕把论坛上话都背下来对你只有坏处,没有好处。前不久亚布力论坛上一帮人讨论中国企业国际化,说这儿有工厂、那儿有老外招聘,有新市场开拓,我说国际化思想、国际化业务是两个完全不同的概念。

    我们中国现在有国际化战略思想的企业非常少,而国际化业务的企业倒是有很多。有国际战略的企业未必有国际业务,有国际业务的企业未必有国际化思想。中国企业国际化是战略、思想、体制、人才、文化的国际化思想。在座人从事IT行业、互联网行业,问问自己是不是具有IT、互联网的思想、文化。是不是具有开放、透明、分享、承担责任决定你的未来。

    第二,如果你不能把梦想变成现实,就会变成空想、埋怨、抱怨。我见过最多的人是埋怨的人,今天这个世界都一样,所有人觉得社会充满了问题,所有问题都是别人问题,跟自己一点关系都没有。梦想是虚的,但是你必须把它做实。我觉得我们中国也很奇怪,60年代尤其奇怪,动不动想改变世界、动不动想完善世界,动不动要上升非常高才觉得非常伟大。我今年48岁,改变别人先改变自己。要完善世界,先完善自己,要帮助好别人,先帮助好自己。如果你不能帮助好自己,一切都是瞎扯。

    做企业,我觉得我们加强管理,很遗憾这4、5年参加了无数IT、互联网论坛,我听见最少的东西是如何管理好一个IT企业、一个互联网企业,如何从组织、文化、人才上,我刚才讲员工是管理出来的,决定一个生态系统不是老虎、狮子和大象,我们所有公司都觉得招一个好的VP感到骄傲,但是决定生态系统的决定要素是微生物,决定一个公司最好的素质是你的基础的员工的招聘。决定中国教育的水平绝不是大学有多少、大学有多大,而是小学办的多好。第一天起,所有IT企业同事记住你们要招普通人,把他们变成不平凡。招人是多么重要。无线互联网会改变世界,大家会有异议吗?

    大数据时代会到来、会影响人类生活,有异议吗?没有异议。怎么变成才是最关键,从点滴做起、从自己做起、从你招聘的人做起。只有这样你才能从梦想回到现实。所以我特别期待,而且我最怕的是那些竞争对手动不动讲管理、讲组织、讲文化、讲人才,把这些企业是最大的竞争,讲空的跑到论坛来讲大事,基本上没有干过企业或者企业干的不行。讲的最多的是教授、经济学家、政府官员以及今天没有干好企业的人讲一些回忆录。绝大部分是这样。如果回归到企业本质,我们今天埋怨政府,无非要求政府加强管理。我发现很多企业倒下去不是缺乏创新、不是没有人才,而是完全缺少管理思想。

    第二,文化。什么是企业文化?墙报、写文章不是企业文化,企业文化就是把企业写得有味道一点,不要把企业变成赚钱机器。变成赚钱机器就是这个人只会赚钱,这边出来人民币,这边出来港币,讲话出来是美元,这没意思。

    我们需要把企业变成有情感的人,有情感就有朋友,有朋友的人生意自然好,有朋友也要讲原则,原则是什么?管理。什么是老板?老板的老就是老师,板就是规矩。没有这两样东西是走不远。我不讲宏观道理,一会儿少年派的人讲,我只实实在在的,在我眼里一个完全不懂技术的人的干货,做普通员工的提升。真正把管理做好,把文化做好,管理、文化背后必须有强大思想,没有真正很好的思想没有办法把企业做大。我跟人家分享,人家说马云这两年神神忉忉,我们高速发展,没有沉淀思考,我们未来发展是什么?西方管理水平相当了不起。日本精致的文化管理也相当了不起。但是中国企业绝大部分是今天从西方学一点、明天从日本学一点,后天学一点传说的故事,整个管理商业体系是没有基准、相当混乱。

    但是这两年在中国博大精深文化里面体会了很多。也跟大家分享一下。我觉得中国真正有理想领导力是道家文学,儒家思想是我们加强管理最好的东西,佛家思想是让你学会做人,因为领导力很强、管理能力很强的人身上一定有毒,有毒需要佛家思想的空把它化了。竞争过程中学习太极的博弈思想是相当了不起。如果你希望你企业做的有味道,这个味道背后什么叫文化,文化是用来品,你要分出这个公司和其他公司的区别,这个公司员工和其他公司员工区别,只有这样做,公司才有味道、产品才有味道、服务才有味道,人才快乐。

    认真生活、快乐工作,我特讨厌认真工作的人,工作不要太认真,工作快乐就行,因为只有快乐让你创新,认真只会更多的KPI、更多的压力、更多的埋怨、更多的抱怨,真正把自己变成机器,我们不管多伟大、多了不起、多勤奋、多痛苦,永远记住做一个实实在在、舒舒服服、快快乐乐的人,因为人才是让我们最美。

    最后唠叨几句,我到处都讲的,我们关注自己的空气、水和食品的安全。人类最大的危险,中国最大的危险不是GDP跑7还是跑8,跑6又怎么样?只要我们喝水是干净的,空气是好的,食品是安全的。穷一点还能活得长一点。前几天我去了一个县城,一个领导跟我讲,我说你们污染情况怎么样,我们上游已经污染了,我不污染怎么办?大家都怪别人。我特难过,我可以这么肯定地讲这届政府一定会做这个事,我们再也不需要有更高的GDP需求,我们需要有绿色的需求,只有这样我们才能做一个健康的人,做企业做成功了往往会变成不健康,不健康重要标志是唠唠叨叨讲话,以为别人听,其实别人不想听了。谢谢!

(实录摘自新浪财经,有删节)

诺贝尔奖得主:创新、创业,中国人差在哪里

    达尼埃尔:我来自创业的国度以色列,我认为,要推进技术创新需要满足三个方面的条件与要求。

     诺贝尔化学奖得主达尼埃尔·谢赫特曼

    专访诺贝尔奖得主   探讨中国人创新、创业的差距

    诺贝尔化学奖得主达尼埃尔·谢赫特曼是个传奇人物。他由于在跨学科的化合物金属材料研究领域取得创造性发现与突破,让2011年的诺贝尔奖评选委员会犯了难:很多人提名他拿物理奖,同时又有不少人提名他拿化学奖,最终他拿到了当年的诺贝尔化学奖。但他却从不认为“自己是个化学家”。他不仅是科学家,而且成功创办数个新兴企业。在过去28年里,他在以色列一直教授“技术创新与企业家能力”课程,培养创造型企业家,也培养企业家型学者,把创新与创业有机结合在一起,为以色列成为“创业的国度”立下汗马功劳。在2013年博鳌亚洲论坛“技术创新与企业家精神”分论坛上,《环球时报》记者见到他的身影,并对他进行了专访。

   只有提高农村教育机会,中国的未来才可能谈创新

    环球时报:在技术创新方面,您认为什么最关键?

    达尼埃尔:我来自创业的国度以色列,我认为,要推进技术创新需要满足三个方面的条件与要求。

    首先,拥有一个全民都可以享受的好的教育体系。这一点对中国未来的发展尤为重要,因为在中国,落后的农村地区拥有的儿童数量远远超过城市。换句话说,中国未来的发展主要是依靠这些来自农村的孩子来支撑的。所以,中国必须改善农村地区的教育水平,提高农村孩子的教育机会。这样,中国的未来才有起码的可能来谈促进技术创新。

    其次,需要建立优秀的科学与工程类的教育学科。大部分技术创新是依靠工程师与科学家推动的。在这方面,政府需要创造比较好的政策支持,比如,提供建立在创业基础上的研究项目支持,提供建立在创业基础上的国际研究项目合作经费支持。

    最后,需要更加充分的市场经济,更加充分的国际合作,特别是需要更加充分的企业家精神。创新教育不仅仅是把科学技术、工程技术或者生命科学技术课程与研究搞好,还要学习创业课程,培养创业精神,培养创业社会环境,要让空气中弥漫企业家的味道。28年前的以色列其实也没什么创新,也没有什么创新企业,也没有什么创新氛围。我们是通过教育为以色列的创新带来了改变与发展。

    中国的传统文化不能容忍失败

    环球时报:诺贝尔奖得主普遍拥有像您这样创办企业的能力吗?还是您是一个特例?

    达尼埃尔:我创办过几个公司。在创办企业的最初阶段,你可以身兼两职,既是大学教授,也是企业家。不过,等企业开始进入高速成长期了,你就要做一个决定,究竟是去做教授,还是做企业家。因为我个人更加喜欢大学教授这样自由的生活方式,所以,我选择出售我的技术公司,让更加擅长企业管理的人接手去做更全面的商业发展。

    诺贝尔奖得主能创业或创办企业的不是普遍现象。不过,在以色列,大学教授创业或者参与创业的非常普遍。以色列的大学非常支持与鼓励教授创业或者参与创业,大学会给他们自由的时间,会给他们项目的资金支持,大学也会在新公司里参股,成为新企业的合伙人。在这方面,我完全不是特例。

    环球时报:在美国的各大名校,无论哈佛大学,还是麻省理工、斯坦福,有很多聪明的中国博士生。他们写论文、发表文章能力很强,但他们很少有人能创办企业。根据您的观察,这是为什么?

    达尼埃尔:在我看来,主要有三方面原因。第一,文化上的问题。中国传统文化给人印象是强调结果,强调成功,不容忍失败。失败被认为是不光彩的,甚至是耻辱。所以,这种文化不支持创业和创新。事实上,对于创业,大家要保持平常心,要容许失败。失败了,就继续努力,继续尝试。这才是健康的创业文化。

    第二,美国文化是鼓励“胡思乱想”的,鼓励通过“想象”来提供解决途径与办法,从而创造出新产品与新服务。做工程技术的人可以在体育、酒吧等各个看似与“主业无关”的领域进行“自由想象”,从而发现解决问题的新办法与新途径,创造出此前没有的东西。事实上,与任何有价值的科学发现一样,提出问题本身比给出一个解决答案要难很多,挑战更多,这对推动创新更有价值。

    第三,沟通上的问题。中国的理工科学生在这方面需要多提高。比方说,生物、医药、化工、新材料、电子信息工程的学生都可以直接去医院询问:你们想要什么,你们希望我们为你们提供什么东西,什么服务,是你们想要却还没有的。你去实践,你就有市场和价值。在寻找市场方面,中国人需要提高沟通能力。

    拿诺贝尔科学奖,优秀的沟通很重要

    环球时报:很多中国人期待中国人某日能获得诺贝尔科学奖,那么,对于那些有潜力的中国科学家而言,您给他们什么建议?

    达尼埃尔:获得诺贝尔科学奖有几个方面需要注意。首先,你要有获得提名,要有人提名你才行。在最高层次的研究领域,科学家必须要有朋友,必须要有人知道你在这个领域的优秀才华和在某研究领域的重大突破。其次,成为某个领域世界一流的专家需要有很好的英语能力,读懂最新的论文,用英文发表这一领域的研究前沿的论文。再次,对于实证路径的科学家而言,他们的研究成果主要依靠实验,而好的实验室的仪器设备是昂贵的,他们需要懂得聘请优秀的善于操作与管理这些仪器的技术人员。对于从事理论研究的科学家而言,电脑等设备并花费不了太多资金,但是,他们需要懂得善于用西方文化去探索与研究,比方说,讲究诚实,讲究谦虚,讲究沟通。特别要提到的是要讲究沟通,要经常写信、写电子邮件,参加学术研讨会,发表论文,在各个研究机构之间多走动,邀请别人到你的研究机构参加交流,也经常拜访别人的研究机构,互动起来。优秀的沟通很重要。最后,特别重要的是,要学会“自由地思考,批判地思考”,不要以为书本里的话在任何情况下都是真理。

    从来不是成绩拔尖的学生

    环球时报:您觉得您今天的成就与个人成长经历有多大关系?

    达尼埃尔:我个人的成长经历对我后来的研究生涯影响很大。事实上,还是个小孩子的时候,我就是个研究人员。我从小好奇心就特别强,我会把花摘下来,一片一片地撕开,观察里面到底是什么结构。我从小敢一个人与全班同学争辩,最后结果通常我的答案是正确的。无论是小学,还是大学,我从来不是学习成绩拔尖的学生,但还过得去。我上小学期间,有一次老师把我妈妈叫过去说,您的孩子很聪明,但学习不太用功。您是希望他成绩好一些,还是保留他的天分?我妈妈说,希望我的儿子保留他的天分。于是,我没有花过多时间在提高学习成绩上。

    我大学本科学的是机械工程,因为我小时候就想当工程师。服兵役两年后,当时的以色列经济正在萧条与衰退之中。我想干脆再读研究生吧,在研究生阶段选择了学习材料科学。之后我从事的研究都跟物理领域更接近,事实上,我从来不认为自己是个化学家。

    环球时报:研究工作很辛苦。您平时如何让自己放松的呢?

达尼埃尔:年轻的时候,我是竞技游泳运动员。决定做科学家后的很长一段时间,我利用业余时间制作一些珠宝首饰,作品还在展览馆里展出过。此外,我会和朋友一起到地中海航海,或者徒步远行。我还照顾着一个小花园,可以用来消遣。其余的时间,基本还是用来阅读。有一本法国作家写的散文诗,名叫《奇迹之岛》,讲5个人流落到荒岛上,从无到有,建造了一个奇迹新世界的故事。这群人都是工程师背景,他们是我小时候的偶像。这本书我读过25遍,可谓影响我一生。

摘自《环球时报-环球网》

企业文化是CRM成功实施的前提

文/ 高雪

    摘要:CRM是继ERP之后各大企业为改善企业管理而追逐的又一个亮点。全世界范围内的各个企业都因为CRM而正在经历一场深刻的变革,它关系到企业在未来怎样与客户和与潜在客户进行交流和互动。如果说ERP软件帮助企业优化了内部的管理流程和其他内部资源,那么CRM的出现则使企业的外部资源主要是客户资源得以合理利用,从而成为推动企业腾飞动力。

    一、CRM与企业文化概述

    CRM,即Customer Relationship Management(客户关系管理),是正在兴起的一种旨在健全、改善企业与客户之间关系的新型管理系统。它不仅仅是一套软件系统,更是一套先进的管理思想和管理机制。它实施于企业的市场、销售、技术支持等与客户有关的工作部门,是一种以客户为中心的经营策略,它以信息技术为手段,对业务功能进行重新设计,并对工作流程进行重组,以达到留住老客户、吸引新客户的目的。CRM是继ERP之后各大企业为改善企业管理而追逐的又一个亮点。全世界范围内的各个企业都因为CRM而正在经历一场深刻的变革,它关系到企业在未来怎样与客户和与潜在客户进行交流和互动。如果说ERP软件帮助企业优化了内部的管理流程和其他内部资源,那么CRM的出现则使企业的外部资源主要是客户资源得以合理利用,从而成为推动企业腾飞动力。

    企业文化的含义则是:在一定的社会、经济、文化背景下的企业,在长期的发展过程中,逐步形成和发展起来的日趋稳定的价值观,以及以这种价值观为核心所形成的道德规范、行为准则、风俗习惯等。企业文化不是“企业”+“文化”,更不是附庸风雅借以装饰企业的文化,而是企业的精神主宰。企业的内含是组织,因此也可以称作“组织文化”,文化对组织成员的精神培养、对组织机体运行秩序的维系、对组织协作力的巩固和凝聚、对组织创新能力的提升都将是不可替代的。

    二、企业文化是CRM成功实施的前提条件

  一个企业的文化传统对于企业的整体经营有着十分重大的影响,在CRM的实施中,企业文化这一因素有着不可小觑的影响力。在“产品中心”向“客户中心”转变的时候,往往最繁琐的是企业文化的改变,技术的变革可能需要半年或一年,而文化的变革可能需要一年到三年的时间。来自全球实施CRM的实践经验告诉我们,企业文化的变革是实施CRM成败的关键因素。对中国的绝大多数企业来讲,提升企业的客户关系管理能力,决不是仅仅买一套CRM软件就行了,文化的配套变革才是重中之重。

  成功发挥CRM的功效需要能够将CRM文化融入到公司运作的方方面面。企业只有实现了销售、营销和服务文化的转变,才能真正实现CRM的价值,才能从根本上实现从以生产为中心转向以客户需求为中心,从单纯的售后服务转为全面的售前、中、后服务;更重要的是,可以实现销售团队最大程度的协作,通过让销售团队共享统一的客户信息来发挥团队合作的巨大威力。客户为中心,以及由此而衍生的重视客户利益、关注客户个性需求、面向感情消费的经营思路等等企业文化特征,是经改造后以适应新经济时代要求的新型企业文化的重要特征。

  1重视以客户资源为主的企业外部资源的利用能力

  传统企业以往的企业文化的突出表现是企业管理的着眼点在内部资源管理,即企业管理后台部分。而对于直接面对以客户为主的外部资源的前台部分,缺乏相应管理。CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术,为企业提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统,也提供了一种全新的商业战略思维。它可以帮助企业充分利用以客户为主的外部商业关系资源,扩展新的市场和业务渠道,提高客户的满意度和企业的赢利能力。 CRM要求企业将市场营销、生产研发、技术支持、财务金融、内部管理这五个经营要素全部围绕着以客户资源为主的企业外部资源来展开。

  2顾客满意是企业获利的基础与前提

  企业在以前的市场竞争中,往往会形成一种以企业本身利益最大化为唯一目的的企业文化,这种企业文化因为能够有效地使企业各项资源围绕企业如何获取更多利润而展开,在很长一段时间内为企业的发展带来了帮助。在“以赢利为唯一目标”的思想指导下,许多企业为获利自觉不自觉地损害客户利益,客户对供应商或品牌的忠诚普遍偏低从而导致老客户不断流失,自然企业的利益也因此受损。相反,重视客户利益,让客户满意以提高客户对企业的忠诚度,不仅可以低成本地从老客户身上获取利益,而且可以因客户推介而提升新增客户销售额。

  3关注客户个性需求

  资料表明,越来越多的消费者在选择商品时,将能否满足个性需求当作首要前提,全球经济一体化使商品能够在全世界范围内自由流动,卖方市场的膨胀使消费者对商品的选择有了极大余地,“个性化”和“多元化”的价值观念及消费需求,促使消费者在选择商品时将个性化需求提到了前所未有的高度。 著名的DELL公司之所以能够在群雄纷争的IT市场脱颖而出,非常重要的一点就是DELL建立了一套能够快捷地满足客户个性需求的企业文化体系。

  4面向感情消费的经营思路

  随着社会财富的不断积累,人们的消费观念已经从最初的追求物美价廉的理性消费时代过渡到感情消费时代,感性消费时代最突出的一个特点就是消费者在消费时更多的是在追求一种心灵的满足。感情消费时代产品本身已经摆在次要位置,消费者可以很方便地找到许多在价格、品质、外型等方面相似的商品,最终决定消费者取舍的因素,很有可能是消费者对企业的感情。感情是难以具体量化的东西,但它确实能为企业争取客户。 而企业文化本身是影响企业能否有效地建立与客户之间的良好感情的关键因素,企业通过媒介、合作伙伴、员工等渠道传达给客户的感觉,会影响客户的选择。麦当劳迎合感情消费的做法很值得借鉴。客户在享受麦当劳的美味快餐的同时,更多是在麦当劳的氛围里得到心灵的满足和快乐。

    三:构建“以客户为中心”的企业文化,成功实施CRM

    1、实施以客户为中心的商业策略

    CRM战略最基本的一点是实施以客户为中心的商业策略。这是企业实施CRM的前提条件。企业的高层领导要高度重视CRM管理层面和技术层面在战略中的实施。首先当然是管理层面,企业领导应当始终坚持“以客户为中心”的理念,然后将该管理理念灌输到企业的每一职工之中。该理念的灌输需要一个循序渐进的过程,让所有的人都知道,公司的发展离不开客户,只有不断改进企业与客户的关系,提升客户忠诚度,扩大忠诚客户的数量,企业才会在激烈的市场竞争中取得竞争优势,企业才会永葆青春活力。一句话:客户资源是企业发展的动脉。总之,只有让企业的所有人员都有树立起以客户为中心的经营观念和服务意识,同时要求员工具备相应的业务技能,CRM的实施才有可能获得成功。

    2、找到可以和客户双赢的机会

    网络时代企业与客户之间的关系已经从原来的对立竞争转变为互助竞争,两者的关系也已经从原来的对立竞争发展成为现在的互相帮助对方实现需求与获得效益的最大满足。因此,找到可以和客户双赢的机会,将会大大有助于双方需求的满足,从而提升双方之间的关系。这也是实现“客户中心制”和成果运行CRM的有效途径。

    寻找和客户双赢的机会和实施“客户中心”战略需要企业在以下经营思想上做出相应调整:第一,企业应围绕客户的要求而不是企业的目标制定计划;第二,企业应倾听客户的心声,而不是迫使客户倾听;第三,企业应该将传统的强行向客户传达企业产品的行销方式转移到次要位置,而把对客户进行提醒、提供信息的柔性营销方式提升到重要位置上来。

    3、在CRM的实施过程中推动企业文化的配套变革

    传统企业在特定的经济环境和管理背景下,已经形成一些具有共性的企业文化,这些企业文化被企业大部分员工所认可,曾经为企业的发展带来了极大帮助,但是以高新技术为主要特征的新经济,为传统企业带来了一个全新的生存和发展环境,网络及由网络所带来的新的管理技术和管理思想,正以前所未有的速度在各个企业间迅速普及,并对企业原有的企业文化带来一次全新革命。在这些企业文化带来巨大变革的管理技术和管理思想中,CRM是一股首当其冲的力量。

    CRM作为一个专门管理企业前台的管理思想和管理技术,提供了一个利用各种方式收集和分析客户资源的系统,扩展新的市场和业务渠道,提高客户的满意度和企业的盈利能力。因此,一个真正贯彻了CRM理念的企业一定也实现了销售文化的转变,即从以生产为中心转向以客户需求为中心,从以推销产品为目的转向为客户提供整体解决方案,而其独特的魅力和巨大的冲击力,正在逐渐变革传统企业已经形成的文化机制。大部分企业为适应不断变化的管理潮流和商业环境,自动或者被动地接受了这些变革。

    四、结语

    总之,CRM与企业文化的关系是相辅相成、互相促进的。企业文化是影响企业能否有效地建立与客户之间的良好关系的关键,是CRM能否发挥效能的前提条件。同时,CRM作为支持新型企业文化的有力工具,又对企业文化带来了新的变革。当CRM理论的导入带来企业新旧文化冲突时,企业的旧文化应该让位于新文化,只有那些勇于革新文化的企业,才能贯彻CRM理论,使企业的文化意识形态全面提升,以适应新的经济环境,获得更强的生命力。

(摘自《比特网》)

新时代人才培养战略新观念

文 / 谭小芳

    企业得到人才的最佳方法是靠自己培养,而不仅仅是招聘得来的。目前我国很多行业产能严重过剩,大家还在不断上马新项目,设备投资增加了,人才怎么办?只能靠拿来主义,挖同行企业的墙角。行业对人才的需求是无限的,但是行业内的优秀人才是有限的,远远不能满足需求,企业应该更多的立足自己培养人才。

    因此,企业应该两条生产线并行,一条是制造产品的生产线,一条是制造人才的生产线。我们要大力营造尊重人才、尊重知识、尊重劳动、尊重创造的氛围,形成人才辈出、人尽其才、才尽其用的良好局面。既要确保企业核心人才队伍稳定,也要加强人才梯队建设,为企业的未来培养人才,特别是培养认同企业愿景、价值观的职业化人才。

    企业发展既取决于拥有人才的质量和数量,更取决于人才的使用效率。大家都说,要通过感情留人、待遇留人、事业留人,对真正的人才而言,更看重的是事业发展的舞台。企业要为人才提供广阔的施展空间。

    无论是生产还是科研,每一环节都要以人才为中心,其资金调配、资源配置都因人而动,人才在哪里,企业的关注点就在哪里,其他的资源就流向哪里,使生产要素配置始终处于最佳状态。人才以用为本,切不可降格以求。企业要建立人才资源开发专项资金,用于高层次人才培养、紧缺人才引进、杰出人才奖励。谭小芳老师分享了人才培养的新观念:

    一、进一步树立人才国际化观念

    二、进一步树立人才是活资源观念

    三、进一步强化因人而动观念

    新十年,苏宁将实践线上线下融合、旗舰店+互联网的新商业模式,积极拓展东南亚、欧美等海外市场,打造一个更加科技化、多元化和国际化的新苏宁。基于发展规划,苏宁在此次论坛上公布了未来人才培养的三大方向:建设知识型、专业型、开放型人才队伍。以知识型人才满足互联网、物联网时代企业转型升级、转型云服务模式的需求;以专业性人才满足全品类经营、电子商务发展的需求;以开放型人才满足海外市场拓展需求。

    未来三年,苏宁将迎来一系列关键发展节点:2014年容纳两万人办公的苏宁易购总部即将落成使用,行业领先地位进一步巩固;2015年全国60个物流基地将全面建成,同时苏宁国际化发展进入新阶段,完成进军欧美市场的准备等。

    基于上述规划,苏宁明确了继续坚持自主培养理念,进一步增强1200工程作为人才梯队核心工程的地位,并计划2013年到2015年三年间新招聘3万名大学生,以满足企业快速发展的新业务领域和新市场拓展。

    未来苏宁校企合作创新主要体现在以下三大方面:差异化合作,苏宁将结合企业需求与各高校院系和专业设置,进行差异化人才的定向引进和培养,对专业进一步细分,进一步推动大学人才培养的产需结合。

    深入化合作,打破之前大四介入招聘的定势,通过大三管培生提前选拔、大一大二开设定制班、委培班等形式,将学生与企业的磨合选择期前置,提高招聘质量。全面化合作,在苏宁与高校以招聘为主的合作基础上,苏宁还将通过与高校建立实习基地、设置奖学金、举办校园营销专业竞赛等形式,与高校建立全方位合作。

    在市场竞争中,产品是过剩的,市场经济本身就是一个过剩的经济,但是人才是短缺的。什么是人才?有了文凭不一定就是人才,适应企业发展需要的人就是人才,也就是说小公司需要关、张、赵(独当一面的将才),大公司需要刘备、诸葛亮(企业家和职业经理人)

    这里说的人才,不仅仅是指技术人才,也包括销售人才、管理人才和优秀的操作工,学科带头人、行业领军人则是更高级的人才,可遇不可求。有些企业依靠引进一个人才,主抓一个产品,主管一项技术,从而创造一个领域,带动一个产业,这就是一个很好的经验。

    在企业中,人才培养往往存在以下问题:人才培养滞后于企业业务发展;人才培养的针对性不强;人才培养的形式单一,培养内容脱离培养对象;缺乏人才培养的评价体系;人才培养的施教者理念落后,难以培养优秀的人才。

    不清楚如何进行人才培养;未进行人才梯队建设;未建立人才培养机制;用人政策与用人标准不明确、不清晰或标准不统一等等。如此状况将严重制约企业人才的形成和成长,将直接影响企业的整体发展水平和经济效益。为培养出符合企业实际工作需要的人才,谭老师总结了进行企业人才培养的基本方略:

    一、建立正确的企业人才培养理念。企业应当充分认识到:人才是企业的人力资本,是企业成功必备资源的第一资源,只有建立正确的人才培养理念,才能为企业实施人才培养奠定思想基础。

    二、打造优秀企业文化,提供良好人才培养平台,塑造浓厚的人才培养氛围。因为企业文化在很大程度上代表企业的精神内涵、文化底蕴、管理特色等,结合提供平台并用氛围去不断影响,这都将对人才培养具有深远影响意义。

    三、明确企业人才培养的标准和目标,制定计划,确保企业人才培养的标准化、针对性、及时性和有效性。因为明确企业人才培养的标准,使得有据可依,能够使得工作事半功倍;根据企业需要人才的类型,建立人才培养目标(制定的培养目标符合SMART原则),能够使得工作具有针对性;同时根据目标制定计划,确保工作的及时性和有效性。

    四、企业人才培养的主要方法。1、运用适度授权进行培养(授权管理的五个基本层次:指挥式、批准式、把关式、追踪式、委托式);2、通过任务锻炼进行培养;3、通过过程指导进行培养;4、通过岗位轮换进行培养(需把握的原则:合理流向、分步实施、分层实施、合理时间、自愿原则)。

    五、企业在人才培养过程中,需要不断激发员工的动力,应当积极实施激励措施。因为除了外部培训和锻炼等给予员工实施的培养之外,更重要的是进行开发员工潜能,这就需要积极应用激励措施,比如:把人才培养作为企业管理人员的一项绩效考核KPI,纳入绩效管理的范畴进行考核评价。

    六、健全企业人才培养的制度和管理机制,形成企业人才培养体系。通过人才培养的开展和深入,企业需要建立健全人才培养的制度和管理机制,形成企业的人才培养综合体系。比如说:形成测评和评估体系(基本素质测评、专项测评、管理人员评估、人才培养目标差距分析等)。

    人才培养绝对是个庞大的系统工程,既要在观念上有正确的认识,有长远思考,做系统规划;在具体行动上,领导的重视不仅仅是停留在口上,还要身体力行。加强培训体系建设只是其中不可或缺的一个环节,还需要其它管理模块的协调配合。

(摘自《经理人网》)

揭秘成败企业家的思维模式

    关键字:

    企业家的思维模式在很大的程度上决定着企业的成败,本文选择四组企业,对企业家在成事思维与对事思维,对人思维与对己思维,兼容性思维与排他性思维以及灰度思维与两极思维等四对不同思维模式影响下的不同经营行为进行深人分析,试图发现企业家成功之理由,失败之根源,以期引发企业家对自己的思维模式的反思。

    思维模式是人们天生和长期习惯生成的潜意识、深层次的东西,它从根本上影响着思维的全过程。每个人通常不易察觉自己的思维模式,也并没有意识到它对行为和思维结果的影响。但是我们作为旁观者,通过特定方法能察觉到,不同的企业家的思维模式,决定了企业的浮浮沉沉和成败得失。思想影响语言,语言引导行动,行动养成习惯,习惯构成性格,性格决定其命运,这可能是企业家成败的因果链。企业家需要反思自己的思维模式,才能从根本上明白自己,明白组织,明白管理,明白使命。

    一、成事思维与对事思维

    很少有人故意做错事,但很多人习惯对错思维,这和成功企业家所要求的“成事思维”形成鲜明对比。成事思维要求企业家做事,以做完、做好、做成为最终目的。用成事思维思考问题的企业家,收获的是成果,追求的是成功。而“对事思维”的企业家习惯于用对错判断事情本身,对能否做成并没有进行深人的思考。在实施他所认为的“正确战略”的过程中,实际上已经偏离了方向,企业最终功败垂成。

    史玉柱作为一个中国商界典型的代表人物,他的成事思维给巨人集团带来了巨大利益。首先看他的保健产品脑白金,一个被千万人贬得一无是处的广告,在中国却火了十几年。他没有过多的思考做这个广告对不对,而是站在另外的角度,俯视这个产品给企业带来的商业价值。把产品推销出去就是赢家,不理会各种人对产品广告的非议,所以他成功了。再看他的游戏产品《征途》。这款游戏参照现实生活中的人性本能和弱点来设计精神世界的游戏规则,利用丰厚的物质利诱,制造仇恨并推波助澜,以达到谋取暴利的目的。这款游戏让史玉柱瞬间取得了前所未有的成功,但同时也遭到很多有识之士的攻击。我们暂且不谈这其中可能存在的伦理道德问题,在惊叹史玉柱卓越眼光的同时,不得不佩服他的成事思维模式给企业带来的巨大商业价值。不仅仅在商业上,在企业的经营管理中,也无处不透着他成事思维的闪光点。史玉柱有一句经典的语录:

    “所谓人才,就是你交给他一件事情,他做成了;你再交给他一件事情,他又做成了。”正是他不断地用成事思维经营企业,才让他跌倒又爬起来。史玉柱也许不是一位十分受人尊敬的企业家,但他是一位至少到目前为止成功的企业家。

    曾经是国产手机领头羊的夏新电子,在李晓忠的带领下,从一个落魄的电视机制造商,转变为横跨通信、计算机、消费电子三大领域的产业集团,靠的是“A8”奇迹。一款手机挽救了公司,可以说是李晓忠的慧眼独具,早期的成事思维为夏新带来翻天覆地的变化。然而,在经历短暂的辉煌之后,热衷于技术研发的李晓忠逐渐陷人了“对事思维”的困局中。一方面是他在通信(手机、小灵通)、家电(液晶、背投、D、71)、lT(笔记本、MP3)三大产业线上的发力,做他认为“对”的事情,而对于是否能做成缺乏深度的思考。按照他的战略构想,多元化是夏新未来发展的命脉,然而现实是残酷的,仅有手机业务能为夏新带来业绩的增长,一个没有业务协同优势的夏新没能在竞争激烈的红海中闯出一番天地。另一方面,李晓忠过高的估计了3G手机业务给企业带来的价值,一个不成熟的市场耗尽了夏新的最后一滴血。过于宏大的战略、过多投入的研发、不成熟的内部管理,让夏新不堪重负,业绩的大幅度下滑造成了“一个技术主义者的遗憾”,从自主研发的角度讲,他做的是对的,但由于缺乏前提、必要和可能条件,他没有做成。最终成功了的事情不一定是对的,但最终失败了的事情一定是错的。不是错在战略,就是错在执行。

    二、对人思维与对己思维

    企业家是组织人,是社会人,是领导者,他要具备极强的理解力和影响力,所以,成功的企业家一定是对人思维,而不会是对己思维。对人思维,是一种以他人的关切为导向的思考方法,考虑更多的是为客户创造价值,为股东实现财富,为员工谋取生计,为社会承担责任。而对己思维,更多的是站在自己的角度思考问题,是对良心的交待,对兴趣的满足,对名誉的重视,而较少换位思考和人际理解。

    看看张瑞敏对人思维的不同凡响之处。对客户的思维模式,企业要做到“不争而善胜,不言而善应”,就必须能够满足用户的需求,获得有价值的订单。“人单合一”是让每一个员工都能面对市场、面对订单、面对客户,是企业实现速度、精度、准确度的和谐统一的范例。客户的难题是我们的难题,客户的抱怨是最好的礼物,竭尽全力倾听客户的声音,这些都成为张瑞敏对客户思维的真实写照。对员工的思维模式,张瑞敏认为经营企业就是经营人,经营人就必须关心人、理解人、尊重人、爱护人,能否激励员工努力工作,是企业经营中的一个非常重要的问题。“三心换一心”突出地表现了其对人思维的思想:“解决疾苦要热心、批评错误要诚心、做思想工作要知心”,换来员工对企业的“铁心”。对股东、社会的思维模式方面,张瑞敏说:“责任和利润不是博弈关系。人们对百年老店做过调查,他们都倡导社会责任第一,利益、利润第二。”最近海尔《暂行办法》的推出,使得更多的员工能够持股,对股东结构带来明显改善,从而激发员工更高的工作热情,对推动企业实现更快增长打下了坚实的基础,最大程度提升股东的价值。

    作为互联网的先行者瀛海威,启蒙了中国人的网络意识,许多中国老百姓是伴随着瀛海威走进因特网世界的。然而瀛海威的掌舵人张树新,至始至终都没弄明白,应该给消费者什么样的网。曾经一位离职的部门经理评说:“为炒作新闻热点而炒作,不考虑市场规律,这是瀛海威做好多事情的一贯作风。一个项目提出来,没人认真研究市场,做市场预测,不去探究其市场推广的可能性。”可见当时的瀛海威己经形成了一种习惯性的对己思维,由此引发的“网上延安”项目的彻底失败,“网上缴费系统”的石沉大海,“3个月拿出10个高水准游戏软件”的天方夜谭式构想的无情流产,也就是顺理成章的事情了。尤其是瀛海威的联机服务实行的是收费制,更是失败中的失败。对此,张树新一直没有下定决心转轨。而忽略市场的需求;抱住所谓的技术创新,沉溺于原有的盈利模式,而放弃新的道路的选择,是瀛海威对己思维的真实写照。

    三、兼容性思维与排他性思维

    兼容性思维遵行的是包容性思考方式,是“一国两制”式的智慧,是黑白共存的和谐。管理在很多时候无所谓对与错,因为管理讲求的是高绩效文化。而排他性思维是建立在权威体系下的一种思考方式,习惯在好坏、对错、善恶之间进行排他性选择,一旦遇到对立的观点,就会旗帜鲜明,嫉恶如仇,眼里容不进沙子,必择其一。

    柳传志的兼容性思维首先体现在他的一种因势利导的思维方法上。曾经的公关部主人陈惠湘出版了一本《联想为什么》,市场对此反应非常强烈,而柳传志对此书并不十分的满意,认为书中所述的管理方法不系统,不完全代表公司的思想管理体系。但他因势利导,把个人行为变为公司行为,承认其主流是正确的,是有深度的,用兼容性的思维将陈惠湘的行动转变为联想可供利用的宣传资本。联想因此得到了很多东西,为联想日后的大爆发蓄势。其次,柳传志认为联想今天所取得的成就很大程度上归功于其不断学习西方先进的管理经验,并与自身的探索相结合。即中学为体,西学为用。联想引进国外先进的管理方法与观念,与CRG咨询公司合作,参照其“国际职位评估体系”,在联想内部推行“适才适岗、适岗适酬”的管理方针。柳传志认为管理的中西合璧是方向,由此提出了著名的“企业管理屋顶图理论”,并形成了系统的以“建班子、定战略、带队伍”为理论核心的联想管理体系,用兼容性的思维实现联想的一步又一步的飞跃。当然,最为人津津乐道的,体现联想兼容性思维的行为要数并购IBM巨头的PC业务。最直接的收益是省去了自行研发、拓展渠道、开发市场、提升品牌的时间和成本。并购后的联想开阔了国际化的视野,加大了未来竞争的砝码。

    反观1990年代饮料行业红极一时的企业健力宝,其创办人李经纬的排他性思维,不仅让他彻底地失去了一手抚养大的企业,而且葬送了健力宝作为一个知名民族品牌的未来。他的排他性思维首先体现在他有着极强的自信,认为这款“东方魔水”战无不胜,攻无不克,甚至能够“冲出亚洲,走向世界”。然而现实是残酷的,健力宝进军美国市场,以彻底失败告终。另外,排他性思维产生的根本原因还在于他内心的产权情结。一个不属于自己的企业,李经纬无论如何都无法全身心地投人进去,他开始用“股票上市,大厦落地”的方式,以图获得对健力宝的最终控制权。然而三水市政府并没让李经纬称心如意,而是彻底放弃李经纬,替健力宝寻找新的合作伙伴。如果李经纬能够用兼容性的思维考虑这个问题,实现他和政府的双赢,或许健力宝会是另外一个局面。然而,李经纬选择了拒绝与政府部门主动沟通,缓和关系,最终健力宝被交至了一个外来管理者张海的手中并从此衰退。

    四、灰度思维与两极思维

    灰度既不是黑,也不是白;既不是对,也不是错;既不是好,也不是坏;是一种融合体,不走极端。这种灰度的观念最难让人把握,最难让人理解,但是一个人如果没有真正领会灰度,他就当不好领导。所以灰度是实事求是,是精准的拿捏和把握。两级思维是黑白分明,是、非,对、错有着清晰的界限,是一分为二的哲学思想,是矛盾哲学的显现,是为人处事极限的行动。两级思维在革命斗争和阶级斗争中会起到至关重要的作用,但似乎并不适合企业家用于管理。

    任正非的灰度思维,堪称企业的典范。他曾经说过:“在变革中,任何黑的、白的观点都是容易鼓动人心的,而我们恰恰不需要黑的,或白的,我们需要的是灰色的观点,在黑白之间寻求平衡。”再看看华为的灰度口号:决不让雷锋吃亏,奉献者定当得到合理的回报;思想上艰苦奋斗的精神。活下去是企业的硬道理等。雷锋的奉献一般是吃亏的,有些时候说你既是劳模,又是傻子,而任正非用灰度思维很好的解决了这个问题,绝不让雷锋吃亏。企业不是激励员工做雷锋,而是员工做了雷锋,为企业做了贡献提高了客户的满意度,创造了高效益,就必须给予分配,不要还不行。任正非要求的艰苦奋斗精神,非生活上的艰苦奋斗,他甚至提倡并鼓励华为人尽情享受自己创造的物质幸福。他要求的是思想上的艰苦奋斗精神,要求员工永远保持一颗积极向上的心,工作上的不满足,质量上的严要求,持续奋斗的高热情。艰苦奋斗必然带来繁荣,繁荣后不再奋斗,就会失去繁荣,忘记过去的艰苦奋斗,就意味着背弃了华为文化。任正非的“活下去才是硬道理”的观点,与目前华为的规模与形象显得多么格格不人,然而直至现在,仍然是华为始终如一的提倡。对任正非来说,要长期研究的是如何活下去,寻找活下去的理由和价值。活下去的基础是不断提高核心竞争力,而提高企业竞争力的结果是企业的发展壮大,这是一个闭合循环过程。因此,任正非认为的灰度思维不是“非白即黑”的反向思维,也不是“白加黑”的并存思维,而是“白黑融合”的灰度思维。

    敢与万科比肩的顺驰,它的掌门人孙宏斌,是一个较为典型的两级思维的企业家。一个让柳传志非常欣赏的联想未来接班人,在取得了一些成绩后,用他的两级思维方式做出了让柳传志无法忍受的事情。柳传志在集团内部提倡“大船结构”,统一行动,分工协作,而孙宏斌对此的解读是联想是大船,企业部是小船,大船沉了,小船就漂起来,变成大船。而后的行动是另开炉灶,拒绝与联想融合。出狱后孙宏斌开始了他的创业生涯,用速度开创了房地产行业的奇迹。他所有的战略都围绕着速度进行,品牌打造的速度、购买土地的速度、建造周期的速度、项目销售的速度、现金流动的速度,速度带来的高效率让顺驰迅速膨胀。两级思维让孙宏斌盲目认为速度就是一切,就是企业竞争力的唯一法宝。顺驰开始了旋风式的跑马圈地,急速建造,快速销售,将极端的速度战略发挥到极致。殊不知物极必反,欲速则不达,环境突变造成现金流的短缺让顺驰这座摩天大楼瞬间崩塌,也让孙宏斌的顺驰画上了悲情句号。

    纵观中国优秀企业与失败企业的成长史,我们不难发现成功企业家总是倾向于成事思维、对人思维、兼容性思维和灰度思维,他们习惯于在竞争中寻觅合作,在角逐中寻找共赢,在矛盾中寻求平衡,在共同的发展中分享成果。当然我们更应该以失败企业家的思维模式为戒,但一时失败不等于永久的失败,认清和转变我们的思维模式,才能使企业家和企业走上“持续成功”之路。

 (摘自《企业管理》2013年第3期)

成功人际关系

    成功人际关系,如何与人相处的艺术技巧原则

    保持良好的人际关系,赢得好人缘是当今经济社会生活中生存乃至成功的关键。那么怎样与人相处有个好人缘?请看:

    一、法则

    1.尽可能鼓励别人。你要称赞他获得的成果――即使是很小的成功。称赞如同阳光,缺少它我们就没有生长的养份。你的称赞永远都不会多余。
    2.你要在任何时候都让别人保留脸面。不要让任何人感到难堪,不要贬低别人,不要夸大别人的错误。
    3.在别人背后只说他的好话。如果你找不到什么好话说,那你就保持沉默。
    4.仔细观察别人,那样你就会发现他做的好事。当你表示赞许的时候,你要充说明理由,这样你的称赞就不会有谄媚之嫌。
    5.你要经常引用别人高尚的思想和动机。每个人都希望被别人认为是宽宏而无私的。如果你希望别人有所改善,那么你就做出仿佛他已经拥有了这些优良品质的模样。那样,他会尽一切可能不让人失望的。
    6.你尽可能不要批评别人,不得不批评的时候也最好采取间接方式。你要始终对事而不对人。你要向对方表明,你真心喜欢他也愿意帮助他。你永远也不要以书面形式批评别人。

    7.你要允许别人偶尔自我感觉良好。你不要吹嘘,而要承认自己也有缺点。你要谦虚谨慎戒骄戒躁。如果你想树敌,你就处处打击别人。如果你想得到朋友,你要得饶人处且饶人。     

    8.当你犯了错误的时候,你要及时道歉;当你要受到指责的时候,你最好主动负荆请罪。     

    9.你要多提建议,而不是发号施令。这样做,你可以促进合作关系,而避免引发矛盾。

    10.当别人发怒的时候,你要表示理解。他人的怒火常常只是为了引起你的注意。你要给予别人足够的同情和关注――他们需要这些。
    11.你要尽可能少说话。你要给别人诉说的机会,而自己甘做一个好的听众。
    12.你要让别人相信,主意来自他自己。好主意不在乎其主人是谁,而每个人都情愿相信在按照自己的意愿行事。海洋是溪流的国王,因为它可以广纳百川。
    13.你不要打断别人的话,即使当他说错了的时候。当他心里还有事的时候,是不会耐心听你述说的。
    14.你要试着从别人的立场上分析事情。印第安人说过:"首先要穿别人的鞋走上一段路。"你不要忘了问自己:他这样做是出于什么原因?理解一切意味着宽恕一切。
    15.你不要总是有理。你可以比别人聪明,但是你不要告诉对方。你要承认也许是自己错了――这样可以避免一切的争吵。
    16.常常赠送一些小礼品――可以没有任何理由的,寻找让别人快乐的途径。在礼物上花费的精力表明了你在他身上花费的心思。
    17.在发生矛盾的时候,你要保持镇静。你首先要倾听对方的意见,努力寻找双方的一致之处,你还要用批评的眼光看待自己,向对方保证考虑他的意见,并对他给予自己的启发表示谢意。
    18.你要对别人表示真正感兴趣。你要将此作为自己的口号:对别人感兴趣,而不是自己显示出有趣。你要表示自己正在思考帮助对方的方法。
    19.保持微笑。没有比那些从不对人微笑的人更需要微笑的了。
    20.要始终称呼对方的全名。这表明你对他的尊重。每个人都愿意听到自己的名字,这比听到任何一个名字的代替品都更让他高兴。当然,为此你要努力记住对方的姓名。
    21.你要学会从对方的角度来看待事物。你要问自己:真正需要的是什么?我如何能够让他得利?
    22.你要想办法使自己在和每一个人谈话时,包括在电话中,都让对方有好的感觉――首先是对他自己,然后是对你的行为,最后是对你。
    23.要尽快宽恕别人,不要记仇。
    24.当你想到对方时,要给予他你最好的祝愿。

    二、诀窍

    好人缘是一个人的巨大财富。有了它,事业上会顺利,生活上会如意。但它不会从天上掉下来,而是需要你的辛勤努力。

    1、尊重别人

    俗话说:“种瓜得瓜,种豆得豆。”把这条朴素哲理运用到社会交往中,可以说,你处处尊重别人,得到的回报就是别人处处尊重你,尊重别人其实就是尊重你自己。
    有这样一个有趣的故事:一个小孩不懂得见到大人要主动问好、对同伴要友好团结,也就是缺少礼貌意识。聪明的妈妈为了纠正他这个缺点,把他领到一个山谷中,对着周围的群山喊:“你好,你好。”山谷回应:“你好,你好。”妈妈又领着小孩喊:“我爱你,我爱你。”不用说,山谷也喊道:“我爱你,我爱你。”小孩惊奇地问妈妈这是为什么,妈妈告诉他:“朝天空吐唾沫的人,唾沫也会落在他的脸上;尊敬别人的人,别人也会尊敬他。因此,不管是时常见面,还是远隔千里,都要处处尊敬别人。”小孩朦朦胧胧地明白了这个大道理。

    2、乐于助人

    人是需要关怀和帮助的,尤其要十分珍惜在自己困境中得到的关怀和帮助,并把它看成是“雪中送炭”,视帮助者为真正的朋友、最好的朋友。
    马克思在创立政治经济学时,正是他在经济上最贫困的时候,恩格斯经常慷慨解囊帮助他摆脱经济上的困境。对此,马克思十分感激。当《资本论》出版后,马克思写了一封信表示他的衷心谢意:“这件事之所以成为可能,我只有归功于你!没有你对我的牺牲精神,我绝对不能完成那三卷的巨著。”两人友好相处,患难与共长达40年之久。列宁曾盛赞这两位革命导师的友谊“超过了一切古老的传说中最动人的友谊故事”。
    帮助别人不一定是物质上的帮助,简单的举手之劳或关怀的话语,就能让别人产生久久的激动。如果你能做到帮助曾经伤害过自己的人,不但能显示出你的博大胸怀,而且还有助于“化敌为友”,为自己营造一个更为宽松的人际环境。

    3、心存感激

    生活中,人与人的关系最是微妙不过,对于别人的好意或帮助,如果你感受不到,或者冷漠处之,因此生出种种怨恨来则是可能的。
    经常想一想吧:你在工作中觉得轻松了,说不定有人在为你负重;你在享受生活赐予的甜蜜时,说不定有人在为你付出辛劳……生活在社会大群体里的你我,总会有人为你担心,替你着想。享受着感情雨露的人们不要做“马大哈”,常存一份感激之心,就会使人际关系更加和谐。情感的纽带因为有了感激,才会更加坚韧;友谊之树必须靠感激来滋养,才会枝繁叶茂。
    王老师在自己就职的学校里很有人缘,威信颇高,有人问他原因时,王老师讲:“古人说,‘滴水之恩当以涌泉相报’,我虽做不到这一点,但我始终坚持‘投之以桃,报之以李’,时时处处想着别人,感激别人。”王老师道出了为人的真谛。因为有了感激,你才会成为一个好同事、好朋友、好家人。

    4、同频共振

    俗语说:“两人一般心,有钱堪买金;一人一般心,无钱堪买针。”声学中也有此规律,叫“同频共振”,就是指一处声波在遇到另一处频率相同的声波时,会发出更强的声波振荡,而遇到频率不同的声波则不然。人与人之间,如果能主动寻找共鸣点,使自己的“固有频率”与别人的“固有频率”相一致,就能够使人们之间增进友谊,结成朋友,发生“同频共振”。

    共鸣点有哪些呢?比如说:别人的正确观点和行动、有益身心健康的兴趣爱好等等,都可以成为你取得友谊的共鸣点、支撑点,为此,你应响应,你应沟通,以便取得协调一致。当别人飞黄腾达、一帆风顺时,你应为其欢呼,为其喜悦;当别人遇到困难、不幸时,你应把别人的困难、不幸当作你自己的困难和不幸……这些就是“同频共振”的应有之义。
    在某学校里,秦红和苏仪是一对要好的朋友。她们经常穿相近的服装,经常一起去散步,经常一块去打球……可以说俩人形影不离,同吃同住,保持默契,相互支持;夸张地说,俩人是同甘共苦,“同频共振”。这些,不仅是两人为一对要好朋友的表象,而且也是两人成为要好朋友的原因。

    5、真诚赞美

    林肯说过:“每个人都喜欢赞美。”赞美之所以得其殊遇,一在于其“美”字,表明被赞美者有卓然不凡的地方;二在于其“赞”字,表明赞美者友好、热情的待人态度。人类行为学家约翰·杜威也说:“人类本质里最深远的驱策力就是希望具有重要性,希望被赞美。”因此,对于他人的成绩与进步,要肯定,要赞扬,要鼓励。当别人有值得褒奖之处,你应毫不吝啬地给予诚挚的赞许,以使得人们的交往变得和谐而温馨。
    历史上,戴维和法拉第的合作是一个典范。虽然有一段时间,法拉第的突出成就引起戴维的嫉妒,但其二人的友谊仍被世人所称道。这份情缘的取得少不了法拉第对戴维的真诚赞美这个原因。法拉第未和戴维相识前,就给戴维写信:“戴维先生,您的讲演真好,我简直听得入迷了,我热爱化学,我想拜您为师……”收到信后,戴维便约见了法拉第。
    后来,法拉第成了近代电磁学的奠基人,名满欧洲,他也总忘不了戴维,说:“是他把我领进科学殿堂大门的!”可以说,赞美是友谊的源泉,是一种理想的黏合剂,它不但会把老相识、老朋友团结得更加紧密,而且可以把互不相识的人连在一起。

    6、诙谐幽默

    人人都喜欢和机智风趣、谈吐幽默的人交往,而不愿同动辄与人争吵,或者郁郁寡欢、言语乏味的人来往。幽默,可以说是一块磁铁,以此吸引着大家;也可以说是一种润滑剂,使烦恼变为欢畅,使痛苦变成愉快,将尴尬转为融洽。
    美国作家马克·吐温机智幽默。有一次他去某小城,临行前别人告诉他,那里的蚊子特别厉害。到了那个小城,正当他在旅店登记房间时,一只蚊子正好在马克·吐温眼前盘旋,这使得职员不胜尴尬。马克·温却满不在乎地对职员说:“贵地蚊子比传说不知聪明多少倍,它竟会预先看好我的房间号码,以便夜晚光顾、饱餐一顿。”大家听了不禁哈哈大笑。结果,这一夜马克·吐温睡得十分香甜。
    原来,旅馆全体职员一齐出动,驱赶蚊子,不让这位博得众人喜爱的作家被“聪明的蚊子”叮咬。幽默,不仅使马克·吐温拥有一群诚挚的朋友,而且也因此得到陌生人的“特别关照”。

    7、大度宽容

    人与人的频繁接触,难免会出现磕磕碰碰的现象。在这种情况下,学会大度和宽容,就会使你赢得一个绿色的人际环境。要知道,“人非圣贤,孰能无过”。因此,不要对别人的过错耿耿于怀、念念不忘。生活的路,因为有了大度和宽容,才会越走越宽,而思想狭隘,则会把自己逼进死胡同。
    《三国演义》中,周瑜是个才华横溢、度量狭窄的英雄人物,而据史书记载,周瑜并不是小肚鸡肠,而是因为自己的大度宽容拥有一份好人缘。比如说,东吴老将程普原先与周瑜不和,关系很不好。周瑜不因程普对自己不友好,就以其人之道还治其人之身,而是不抱成见、宽容待之。日子长了,程普了解了周瑜的为人,深受感动,体会到和周瑜交往,“若饮醇醪自醉”——就像喝了甘醇美酒自醉一般。

    8、诚恳道歉

    有时候,一不小心,可能会碰碎别人心爱的花瓶;自己欠考虑,可能会误解别人的好意;自己一句无意的话,可能会大大伤害别人的心……如果你不小心得罪了别人,就应真诚地道歉。这样不仅可以弥补过失、化解矛盾,而且还能促进双方心理上的沟通,缓解彼此的关系。切不可把道歉当成耻辱,那样将有可能使你失去一位朋友。
    英国首相丘吉尔起初对美国总统杜鲁门印象很坏,但是他后来告诉杜鲁门,说以前低估了他,这是以赞许的方式表示道歉。解放战争时期,彭德怀元帅有一次错怪了洪学智将军,后来彭德怀拿了一个梨,笑着对洪学智说:“来,吃梨吧!我赔礼(梨)了。”说完两人一起哈哈大笑起来。
    当然,一个人要想保持良好的人际关系,最好尽量减少自己的过失。曾子讲:吾日三省吾身。为拥有好人缘计,一个人应不断检讨自己的过失、提高个人的修养才是。

(摘自网络)

在香港,图书零售业如何逆袭电商

文/阑夕

    当2012年还有一个月才结束的时候,阿里巴巴的淘宝和天猫商城共同完成一万亿人民币的年交易额,其中淘宝8000亿,天猫商城2000亿,这个数字相当于中国GDP的2%。

    同一年的大洋彼岸,美国波士顿的哈佛书店在店内悬挂出了一幅标语:“在这里找到,就在这里买,请让我们生存下去。”这个创办了近八十年的著名书店终于承受不住亚马逊二十年来的冲击,开始打出悲情牌自求多福。

    我把哈佛书店的标语发到微博上,得到诸多转发和评论,其中不乏传统零售的从业者和伤春悲秋的网友,在谈论受到电子商务冲击下传统书店的经营模式时,不少人甚至提出要让“房地产为文化买单”(即房地产主动让渡租金成本)、“政府补贴文化产品”(即用税金填补书店亏损)等等。这种腔调看似悲悯,实则荒谬,一个生存技能遭到淘汰的人,最好的帮扶方法应是尽快让他学会新的手艺,而非干脆把他供养起来——在商业市场里,“摆设”是没有任何意义和价值的,在狼群里,熊猫没有生存的理由。

    电子商务对传统零售的主要威胁,是集中于渠道上的颠覆,业内将其称为“展示厅”困境,被围困的对象,多是在线下场所无法提供更多溢价体验的商品,图书即是典型——书的触感、材质或是墨香,都不是影响消费决策的主要因素,线下接触成为了无关痛痒的举动,电商的成本优势又很快的将消费者由价值取向推向价格取向,“在书店选、记下书名、回家网购”成为了令传统书商痛恨不已的标准购买流程。除了价格优势之外,物流、付款方式的成熟更是迎合了快节奏的现代生活方式,图书作为同质化最为严重的商品种类,消费者的选择必然会倾斜于使用更少的经济和时间成本获得。(换个方向思考,香水这种商品就能够借助天然壁垒,反弹了电商的很多冲击。)

    所以,尽管电商主要是靠服装和3C得以迅速壮大,却是图书零售市场在传统行业里率先出现了萎缩态势。根据《2012年度中国图书零售市场报告》显示,去年国内地面图书销售渠道同比降低1.05%,首次产生了负增长趋势。随着商业经济的繁荣和网络交易市场的扩张,书店越来越濒临“化石”,百度新闻搜索收录了超过15万篇关于“书店关门”,80%以上的新闻发布时间是在2012年之后。

    上周,我在香港逗留数日,目睹了这个亚洲最为繁华的经贸中心里传统书店的生存之道,里面有些现象和特色,或许值得一鉴。相比中国内陆或者世界其他国家,香港因其经济兴盛和面积有限的原因,寸土寸金的局面对传统书店造成了更加沉重的压力,也就是说,早在网络购物成熟之前,香港的“文化产业”就处在水深火热之中,拥有深远的“斗争”经验。而在互联网带来了更加便利的购物体验之后,香港书店更是多了见招拆招的本领。

    有趣的是,这些经验和本领,从策略层面来讲,实际上是存在着两条不同方向的选择,其一,是“敌进我退,深耕细作”,其二,是“占山为王,因地制宜”。

“敌进我退,深耕细作”

    “敌进我退,深耕细作”,是香港现今诸多“二楼书店”采用的策略。

所谓“二楼书店”,通指香港弥敦道的商业街区上,那些迫于地面门市租金上涨而退守二楼非商业场所的书店,现在被视作是香港的阅读文化之一,但其历史却是血泪斑驳。香港的房地产自上世纪八十年代起就开始步入急剧攀升的黄金期,2012年更是达到23.6%的房价涨幅(数据来源:KnightFrank&Rutley),在此程度的压力之下,香港许多民营书店都将店铺迁往商铺二楼的室内。走在弥敦道街头,可以看到书店的招牌悬于街市,铺铺之间裂开一条楼梯通道,拾阶而上,推开一扇宅门,里面便是陈满书卷的小间,稍作用心的隔音处理使得书店里面格外安静。有文人墨客形容二楼书店“总是静静地处变不惊,总要在全城最繁华的地方,在全城商业气息最浓的地段,顽强地维系著一缕书香”。

    这些民营书店选择退守二楼的另一个原因是,图书零售并非依赖“人流”的交易市场——不像服装零售,越多人进店观赏、试衣,即使不买,也能起到“活广告”式的宣传作用,而书店从经营角度则是比较排斥“翻阅欲望大于购买欲望”的进店顾客,一方面占地不说,更可能影响他人选购。所以,二楼书店主动退出临街商圈,在损失部分客流的情况下,也有效过滤了一些“逛街逛累了进书店休息”的废水客流,真正有意愿穿过重重商铺爬上二楼推门的顾客,基本上都是购买欲望较强的潜在消费者。

    同时,在与电子商务渠道进行竞争的时候,二楼书店的经营者们不约而同的加强了自己的服务能力——当电商平台还在售前售后这种服务内容上瞻前顾后计算成本的时候,二楼书店们则是利用电子邮件或是Facebook等通讯及社交网络对老客户保持着极具耐性的价值挖掘,比如书单推荐、促销提醒等等,值得一提的是,有些二楼书店还提供个性化的图书预览和口碑评价等服务,比如,如果用户对某本书籍感兴趣而又没有时间或条件进行查阅,也可以选择将书名发送到二楼书店的电子邮箱,很快就会收到一封回件,内有该本图书的序言扫描图片、店主对其的简短评价等,这些服务都是重销售而轻服务的电商渠道短时间内无法做到的。

    香港的移动语音通信应用目前仍是Line的天下,Line同样支持QR码的扫描交互,也有二楼书店会在店内张贴QR码,便于书友添加联系。我也有过见闻,店内的店主拿起手机,里面传来咨询某书有无现货、要求打包送货的声音,经过回应确认之后,直接成交,使用货到付款进行结算,应是熟客往来的常态了。

    总体而言,二楼书店的生存环境在适当的退让和重新规划之后,成功新建起的壁垒为它们承受住了绝大部分的外部冲击——不论是租金的压力还是电商的进攻。看似“委曲求全”的背后,实为明哲保身的智举,这也使二楼书店能够在低成本运作的同时,保持维持经营的利润率,换来的时间机遇,得以让自身加速适应和学习新时代的发展模式。

“占山为王,因地制宜”

    与广大二楼书店不同,来自台湾的外来者诚品书店,则是选择了一条截然不同的策略,并且也获得可观的成绩——即:“占山为王,因地制宜”。

    诚品书店有着相对中小型书店所没有的资本后盾,也是因此,借助资本的优势,诚品从一开始就抛掉了谨慎——至少在战术上是如此,高举高打成为了诚品在扩张途中最为显著的态度。诚品书店的创办人、同时也是现任董事长的吴清友是台南人,在于1989年创办诚品书店之前,他是台湾著名的民国历史研究学者、作家。在他的主导下,诚品书店翻新了“书店”的经营概念,以“诚品”为名的书店,不是图书的交易市场,而是文化的体验场所。在人文情结浓厚的地区,这套概念不论是在媒体还是读者那里都是十分吃香的,所以诚品在台湾扎下了坚实的根基之后,向香港扩张也显得尤为顺利。

    诚品书店遵循“连锁而不复制”的经营模式,“书店”只是品牌载体,而在书店内部,涵盖了成体系的文化关联产业,包罗画廊、花店、商场和餐饮等复合式商品。香港的诚品书店位于地皮最为昂贵的铜锣湾地区,占据希慎广场的8-10楼,人气兴旺,业绩亦不凡。“文化不是廉价商品,在最好的地段,出售最好的文化”,这就是诚品书店用以“占山为王”的主张。

    就像速溶咖啡如此普及的年代,星巴克仍然坐拥数量庞大的顾客群体一样,诚品书店拒绝让书店成为一个“买书付钱就走”的集市。在希慎广场上的诚品书店里,超过三十万册书籍区域占地约为总面积的80%,剩下的则是茶室、咖啡馆和设计商店,据统计,这里的顾客有半数以上都不是单次消费——而是在购书之后,或是坐到咖啡馆里点了饮品坐读新书,或是顺便购买一张由诚品组织的戏剧门票,实现了多次消费的行为链。由于希慎广场夜晚关门的规章,香港的诚品书店并不能像台湾本土那样,实行二十四小时不打烊的全日制经营模式,但是也将闭馆时间延到了晚上十一点。在台湾,诚品书店晚上10点至凌晨2点的收入占据全天的1/3之多。

    除了极其浓厚的“文艺范儿”之外,香港的诚品书店在图书区也增加了商业化的小动作,比如在时尚类书籍区域旁边,就是美妆类商品的精选柜台,而在园艺类书籍区域附近,则有花草的种子供顾客选购,这种跨界式的合作能够充分“压榨”单位顾客的付费意愿,带来额外的营收成绩。

    当然,香港书店能够以独特的“阅读文化”占据市场的一席之地,其作为商业港口的性质也决定了市民无法像美国或是台湾那样可以在公共广场或是街头一角开卷阅读,因为环境实在是太过喧嚣了。

    除了二楼书店和诚品书店这样的佼佼者之外,香港也有许多中小型民营书店,会通过书展等形式扩大销售接触面积,以市场化的竞争手段来博取利润的增长点。对于图书商品,香港没有任何法律上的限定,理论上来讲,图书可以随时打折促销,因此零售市场上的价格竞争也很激烈,“价格战”也会频频出现。

    “拥抱变化”,永远是传统行业面对互联网的颠覆时的最高真理,而且绝非停留在口头上的Slogan。美国的超市巨头沃尔玛,就针对线下支付不及网购便捷这个环节正在做出尝试:它在美国14个地区市场超过200家门店中部署了一项手机自主结账的措施,顾客推着载满商品的购物车,可以不必忍受漫长的收银排队,而是通过手机(目前只支持iPhone)上的一款应用程序,直接扫描购物车内的商品条形码,并通过手机绑定的信用卡账户实时付款。为此,沃尔玛还特意搭建了云数据中心,用来统筹和调度不同区域的价格变化,避免出现某家门店在做特定促销时、促销商品的手机扫描价格未能及时变更的情况发生。

    “拥抱变化”就是这样的意思,不仅需要重新建立战略上的思考方式,更要让动作紧密跟上思路,随时探索更加先进的商业模式。前文提到过的哈佛书店,年过六十的老店主也聘请了兼职的大学生员工,帮助哈佛书店搭建了网上订书、自行车快递等电商平台,迎合新生代学生群体的消费习惯,在哈佛书店传统的知名学者现场演讲等项目上,也鼓励听众将相关视频上传到Youtube、分享到Facebook,宣传并吸引更多潜在顾客对于哈佛书店的文化景仰。

    话说回来,实际上网络购物对于传统书店并非最大的威胁,更可怕的是电子阅读——不仅是渠道,连产品也一并给颠覆了。美国纽约时报畅销书榜Top 100中有超过8成的图书在亚马逊的商店里有着电子书,只需要一部Kindle,读者就能手持一座移动、全面、数字化的私人图书馆。如果杰夫·贝索斯和谢尔盖·布林们的预见没错的话,那么传统书店或许还是会成为未来三十年内,首批遭到完整替代的文化零售产业。当沉重的简牍被轻便的纸张取代的时候,不知是否有恋旧者发出“不见旧人哭”式的悲鸣,在历史的叙事上,这都是一件彰显人类进步的喜事,而当纸张也要被性价比更高的数字设备取代时,“墨香”和“触感”成为了中国用户反馈中最难割舍的两项原因。

    在《旧约》的故事里,摩西曾站在燃烧的荆棘前和上帝交谈,希伯来的子民在他的带领下离开埃及,红海被他一分为二,使磐石里流淌出泉水来哺养随众,他完成了上帝赋予的使命,最终也因此而亡。他的角色在《新约》里被其预言的弥赛亚耶稣所取代,后者用十字架救赎了世界。现实就是如此,无论是胜者为王,还是剩者为王,名为变革的火海上升起新的英雄,脚下踏着的是无人知晓的骸骨。美国作家尼尔·盖曼在其名作《美国众神》里描写了旧神(传统宗教)与新神(科技主义)之间的战争,作者认为,神灵来到这块美国这块新的大陆,是因为信神的移民由脑中的意识(信奉)将他们带来,神灵是它们信徒的宿主。而随着观念的变化,一些旧的神灵的失意在所难免,而它们则自导自演了矛盾与冲突的世界大战,意图唤起人们(信奉者)的关注。

    从石壁作画,到简牍传书,从蚕丝织绸,到木匠造纸,从书卷飘香,到屏知天下,进化的演变过程中,我们已经无法计算失去的分量,唯有但愿,得到的永远要比失去的更多、更有价值。

    或许,顺其自然的包容才是最可贵的心态。在由无神论的导演李安拍摄了在去年大红大紫的电影《少年派的奇幻漂流》里,少年派同时信奉基督教、印度教和伊斯兰教,而在海上求生的历险中,他迎着风暴呼喊上帝、躺在星夜的苍穹下看到黑天口吞宇宙万物、打破伊斯兰教对于饮食的禁忌生吃海鱼……无论第几个故事才是真相,在九死一生的境遇里,少年派生存了下来。我热爱提笔和拂卷的感觉,也享受Kindle带来的便携体验,未来,若是AR(增强现实)或VR(虚拟现实)的科技更加成熟,我也乐于尝试更加不同的阅读体验。“书”是什么,并不重要,“书”有什么,才是关键。

(摘自《民营经济内参》2013年4月5日)

明清陕、晋、徽三帮商战风云录(七)

文/李刚    曹向阳

    木市硝烟

    在自然经济时代,木材是重要的稀缺资源,人们吃饭、取暖、建屋都需要木材,历代经营木材都是最赚钱的行业,有谚曰要发财,贩木材。明清时期是国家和民用建筑大发展时期,造成木材市场的急剧勃兴,使木材及其加工业成为繁兴的产业部门,闻利而动的陕、晋、徽三帮,莫不以木材业作为自己的主导产业,在建筑材料市场展开激烈竞争,使这一市场弥漫着商战的硝烟。

    (一)构木为厦

    中华民族是农耕民族,土地是中华民族存身立命的根本。从掘土穴居到构木为巢,体现了华夏民族农本主义的建筑思想。依山造屋,就地取材,土地木材是土地对中华民族的最大的馈赠,因而中华民居多土木结构,三间两柱,二室四户,木斫而不加丹,墙污而不加白,础阶用石,幂窗用纸,土木是中国建筑最主要的物质载体。同时,土木为居又体现了中华民族道法自然,返璞归真的建筑伦理,敷草为顶,架木为居,庐中草堂,只为遮风挡雨,不求厚物长存,追求天人合一,天地入吾庐的人生境界。而且,在煤炭、石油没有大规模开采和利用之前,木材又是民用炊饮取暖最基本的材料,所谓柴米油盐。这些都说明,木材是中华民族最重要的民用材料和稀缺资源。所以,历代经营木材及其加工都是最赚钱的行当。当年李渊父子从太原起兵时,就是利用大木材商武则天之父武士貜的财力资助才得以反隋兴唐,夺得天下。

    迄至明代,除明初疆界未定、宫廷纷争的几十年外,其余二百余年并无大的战事纷扰,海内升平、天下晏然,使中国进入一个建筑的高潮时期,有力推动了木材市场的发展。

    首先宫廷建筑规模庞大,明永乐皇帝迁都北平,营造皇宫,广采天下嘉木,使宫廷建造对木材用量巨大。如万历二十四年重修乾清、坤宁二宫,仅徽商王天俊承办所需木植购木16万根,乘机夹带私木3200余根,亏空国库五六万两银子。崇祯七年修造皇陵,祁门木商廖廷训采购木材,诏赠御商。加之,明代是中国县城建筑的大发展时期。秦设郡县,筑城保民,汉楚之争高祖刘邦认为郡城不利攻守,遂毁全国郡城,官民暴于荒野。到明代为敬祖归宗,设城保民,大规模的进行县域城坦建设,府县以上治所,筑城设衙,立坛设庙,规划城坊建制,使城坦建设出现高潮。明时全国1171县,清代全国1358县,县县建城,成为木材需求量激增的政治因素。

    其次,民间建筑去陋趋华,除旧翻新,是民用建筑的大发展时期。明代成化年间,全国各地出现了一种异动现象,民间房屋纷纷由草房改为瓦舍,全国从缙绅到百姓莫不求田问舍,华丽藏盖。江南国初宫室尚朴,三间五架,制甚狭小……成华以后,富者之居高广靡丽,比之公室,南京正德以前,房屋狭小……嘉靖末年,士大夫家不必言,至于百姓有三间客厅费千金者,金碧辉煌,高耸过倍,往往重檐兽脊,如官衙然。而且,明代后,十大商帮纵横全国,他们在各地挣得体丰鉢满,归乡后大兴土木,建造华丽庭院,徽商是楼上加楼,未尝有无楼之屋也;晋商是宫室多贪壮丽,至有屋未完而家室空者;陕商是秦俗富室,多起大屋尚雕镂,穷工极丽;这些都增加了对木材市场的需求。

    其三,社会建筑层出不穷,莫不华丽屋宇,是市场木材需求增加的新因素。明代是中国社会组织发展最快时期,为加强社会统治,明王朝支助民间基层组织发展,乡村有宗族、乡约,城市由行会、会馆,他们莫不建造华丽府第,以为办公议事之地。仅广东番禺的300多个村落,每一个村落几乎都有祠堂,每一个村落中每一个姓氏又都有祠堂,而且同一姓也有几间祠堂。初步统计,番禺现存的祠堂就有490间,到明嘉靖年间,番禺民间的祠堂建筑进入繁荣时期,到处祠堂林立,牌楼高耸。而发财致富的商帮,更是在各地建造华丽无比的会馆,借以炫耀资财,铺陈本地优越文化。据统计明清以来,全国各地建造会馆2000余所,仅山陕商人建造会馆就有274所之多。而且会馆莫不讲求雕梁画栋,巍峨壮观。自贡西秦会馆建造花费7万两白银,河南社旗山陕会馆建造花费8万两白银,该会馆戏台的一根横梁系从陕西秦巴山千里运来,所用琉璃瓦从山西运来,就是关公像前的一根百斤大腊也是从山西闻喜县用毛驴驮来。这些都使得本来稀缺的木材资源更显得奇货可居,利市三倍。这就是为什么陕、晋、徽三帮均以盐、茶、木、当作为主导产业的原因所在。

    (二)徽州木商

    黄山产杉木,徽州多木商,这与当地山多田少、交通便捷以及民间靠山吃山、种山养山的生存习惯有必然联系。宋歙人罗愿在《新安志》中说:民以茶、漆、纸、木行江西,仰其米给,又说休宁……山出美材,岁联为桴,下浙江,往者多取富。南宋诗人范成大记载说:休宁山中宜杉,土人稀作田,多以种杉为业。杉又易生之物,故取之难穷,出山时价极贱,抵郡城已抽解不赀。徽州之木,松杉为多。民间栽杉以三十年为期一伐,谓之拚山。在拚山时期,徽商雇募匠作,入山伐木,待至梅雨季节河水涨泛之时,利用水力运载出山,或由青弋江运至芜湖,或由新安江运至浙江建德,然后转销各地。

    明清时期,为了扩大木材资源,习于经营木业的徽商便远赴江西、湖广、四川开拓新的货源。湘西沅江上游所产的辰杉,材质优良,销路极广,徽商溯沅江而上,深入到贵州的深山老林之中。沅江入洞庭的德山镇,是湘西木材外运必经之地,徽商长年聚集在这里不下数千人。四川西昌所产木板和千年古木双连,是难得的畅销货,不少徽商入山采伐,沿金沙江漂流而下,运往南京。明末歙人许朴西涉夜郎、邛笋之境,甚至在深山老林中迷失道路,偻扳崖谷,行冰雪中,为的就是寻求木材。歙人程之藩少时随其父入蜀经商,后来在建昌雅州宣慰司辖地伐木贩卖,役夫常达数百人。湖南湘西山区多有苗人居住,是木材的主要产地之一,所产木材又称苗木。康熙《婺源县志》中说当地木商贩木苗疆,指的就是到湘西山区贩苗木。不论是贩木湖南,还是货木三楚,所贩之木,皆编排放入长江,输往江南等地。所以,徽商从明代以来就是江南木商的一支劲旅,江南木材市场几乎为徽商所垄断。

    徽商垄断江南木业,主要集中在南京、常州、苏州、上海、杭州一带。南京城西的上新河,历来是徽州木商麇集之地和著名的木商码头,数里之间,木商辐辏,清代仍为木商所萃,建有徽商会馆,每年徽州灯会,旌帜、人物、花卉,五光十色,备极奇巧。阖城士庶往观,车马填闉。常州明中叶为苏南木材集散中心,徽州婺源木客在此贩运木材,最早开设的是屠源丰木行。据屠氏宗祠石碑载:清嘉庆5年共有司贴官牙56户,多数是屠姓所开。屠家祖辈是婺帮山客,早年为朝廷采办木材有功,领户部部贴在常州独家经营木业,可谓生意兴隆,财源茂盛。雄霸常州木业一、二百年之久。苏州徽州木商主要活动在枫桥等地。据记载:康熙九年有木商9家、木牙9家,至乾隆3年已发展到木商94家,木牙5家。可见徽州木商在苏州经营之兴旺。上海早在清初就竹木行业尽系徽民,挈资侨寓,思觅绳头,冒险涉远,倍尝辛苦,始得到埠。杭州是徽商经贩运新安江木材中心,钱塘江闸口是木材集散地。乾隆间,徽州婺源木商江扬言在杭州候潮门外创建徽商木业公所。其子来喜,为购自闸,在秋涛宫间贮木之场地3690亩,曾与当地人涉讼公庭,当时官府不敢得罪人众财雄的徽州木商,将这数千亩沿江之地判归木商所用。这都显示了徽州木商群体的强大力量和垄断江南木业的雄厚实力。

    历史上徽人经营木业而顿成巨富者不乏其人,他们往往利用替宫廷采办木材的机缘,大发横财。如明万历年间修乾清、坤宁宫,徽州木商在北京上下活动,利用采办官物,进行木材走私。据陈眉公《冬官记事》载,当时婺源木商王天俊等广挟金钱,依托势要,钻求割创付,买木十六万根,勿论夹带私木不知几千万根。即此十六万根,税三万二千余银,亏国课五六万两。又如,明天启年间,歙县西溪南人吴养春在黄山占有山场2400多亩,每年单木材一项收入就有几万两银子。天启皇帝在北京建宫殿,都用了他的木材。

    由于经营木材利润巨大,各帮莫不视为利籔,竞相争夺,致使徽商经营木材的过程充满着腥风血雨。汉口九州通衢,是长江木材和汉江木材的聚散之地,清初占据木材交易主导地位的是湖南商帮。湖南商人早在明代,就通过湘、资、沅、澧四水将木材运至汉阳鹦鹉洲,聚集于鹦鹉洲的湖南商人最多时达数万人,形成五府十八帮庞大的商帮群落。清嘉庆年间经汉阳县衙公断,上至朝关,下到洗马沟地段,永为湖南竹木码头,每年的木材贸易额以百万计。随后湖南帮又将势力扩展到汉口,清嘉庆初年,湖南宝庆府船帮在长江和汉水交汇处创建了本帮专用码头的宝庆码头。这都极大阻挠了徽州木商在长江流域的贸易活动。宝庆码头建成不久,由于无人看守,徽帮乘机占据了宝庆码头,并禁止宝庆帮商船靠岸,由此而引起了两帮的争斗。宝庆帮在曾国荃、刘长裕等人的支持下,于咸丰六年,纠集湖南帮船民,与徽州木商展开搏斗,最终战胜了徽帮,演义了木材交易史上血腥的一幕。

    (三)陕西木厢

    人们也许并不曾想到,陕西商人是清代在木材贸易领域异军突起的一支木商新军,他们的出现使清代木材市场刮起了一股强烈的西北风

    陕西的秦巴山区,富有浓郁的森林植被,是祖国西部的主要林区。自东汉历代政府惧怕农民聚啸山林而采取禁革山场政策,使秦巴老林直到清初还保持着遍山皆是海,无处不生林的原生状态,满山生长着云杉、冷杉、铁杉、落叶松、油松、柏类、抓类、桦类、杨类等用材林木,被称为陆海。进人清代后,由于沿海居民内迁和山外人口激增,无田可耕,推动着清政府实行放垦秦巴的招徕垦殖政策,使秦巴老林进入全面开发时期,这便为陕西木商在清代的崛起提供了历史机遇。

    还在康熙年间,陕川总督鄂海就在秦巴山各边邑招募客民,开荒种山,到乾隆五年又准许放垦商州,特许有民人现在割漆砍竹及采取构皮木耳等项听民自便,使秦巴老林进人初步开发。到嘉庆四年更进一步实行放垦秦巴的加快开发政策,该年上谕肤意南山内既有可耕之地,莫若将山内老林,量加砍伐,其地亩既可拨给流民自行垦种,而所伐林木,既可作建盖庐舍之用使秦巴山区进人大规模开发时期,各地商民纷纷挟资入山开矿砍木作厂,因老林丛密,林产极多,故首推木厂为重。

    而清代大量棚民入山垦殖,则为陕西林业在清代的急剧勃兴准备了劳动力条件。秦巴老林在明代禁草山场政策下山内地方辽阔,居民稀少。入清后,清政府在沿海实行迁海,使沿海居民内缩,加之山外人多地少,鄂皖楚豫各省人民纷纷人秦巴山区垦殖谋生,形成湖广填陕西的移民潮。他们千百为群,到处络绎不绝,不由大路.不下客寓,夜在沿途之祠庙崖屋或密林之中住宿,取石支锅,拾柴作饭,遇有乡贯便寄住写地开垦伐木,一统谓之棚民。使山内人口激增,山内土著十之一,吴皖楚三省人十之五,江晋豫蜀桂五省十之三,他们除开荒外,入木厂一厂多者恒数百人,少教者亦数十人,这便为清代陕西林业的兴起准备了源源不断的劳动力供应。

    清代陕西山外各县商业资本的积累和为致富欲鼓动的投资热情为陕西林业的兴起准备了资金存量。因为自明代以来,关中渭北、关西凤岐各县多有商人外出经商逐利,手中积淀了相当数量的货币资本,当清廷开放老林募商开厂时,他们很自然将手中的资本转化为林业投资,形成陕西木商的市场新军。典型如周至县周之正年少,家贫,每饼自给,人呼为周家饼,争市之,数年积有余资,人山采木,获利倍数;渭南阳郭镇的九龙贺家在眉县黑水峪有他家的林场,每年由黑河放下木材,好的自用多余的出售,这些陕西商人,来山中采买大木,就地立厂,号曰木厢,这就是陕西木厢的兴起。

    在清代除了秦巴山区开发外,与秦巴首尾相连的陇山、祈连以及梁山、黄龙均为林业发展之区。清代在陇山、祈连山区经营林业的主要还是陕西商人。因为陇县固关等处历来有经营木材加工的传统,解锯木植,做驮鞍农具木盂木棒之类,名为山货,贩卖甚伙,山民多借以为生,而清代在祈连山区经营林木伐采的又以陕西富平商人为多。如富平商人在兰州开设的福兴、祥泰木厂是兰州最大的木厂,他们在析连山包了两座山,将林木由黄河运来兰州,供应兰州的全部木材之需。兰州城外的湖滩就是最大的木材市场木客松杉积万株;而在岷州经营木材的仍以陕商为主,他们人山购买,自桃泯临挑达宝鸡咸阳者,有自岷州短贩至新寺镇者,有自新寺镇收买转贩至临桃、宝鸡、咸阳者。

    在清代许多陕西商人因经营木材而发财致富。安康马光显乾隆十五年由楚人陕,随山伐木,筑室于白河南乡南岔沟一不二十年,家累千金,富至巨万。祝方厚由宿迁郧西,遂家焉……善治生产,贸迁有无,辄获倍利。乡自称贷者无虚日,置产连吁陌,佃户数百家。咸阳王质庵贩木陇右诸山中,不数年,家日富;而汉口的陕西木商刘自强更是当地知名的富商大贾。

    在清代林业采伐是耗资巨大的经营,一般木商多采取了设木店募工匠作的采、运、销一体化经营方式。设厂伐木须先租山,土著风气不开,租山往往采取手指脚踏的粗放方式,往往有数两契价买地数里十数里者但给地主数贯,亦可种数沟数岭。租山后,木商就地立厂,设厢雇工采伐,木厂为大木厂,分圆木、仿板、猴柴、器具各项,而圆木为大圆木、猴材必近水次为便,器具则虽不近水次,美材所产,工匠可就造作贩卖。由于当时林木采伐系多用人力,内部又分工细密,一般木厂的雇工规模都很大,一厂恒多数百人,少亦数十人,加之水陆挽运之人不下三五千人,若再算上小负贩往来期间者常川一、二万人。由于佣工巨大,木厂内部有细密的管理组织开厂出资本商人住西安周至汉中城,其总理总管之人日掌柜,经营包揽承凭字据日书办,水运揽工头人日领岸,水陆领夫之人日包头。他们的职能是商人厚资本,坐筹操奇赢;当家司会计,领岸度工程;书办记薄记,包头伙弟兄。这套佣工制度和经营管理模式,充分说明清代陕西的木材加工业已是具有相当规模的资本主义工场手工业,它是中国清代秦巴山区内生性资本主义萌芽的主要代表。

    山内圆木、仿板,猴柴于涨水之际从山内挽出后,多于各山口堆栈停放。分为东西两路,西安以东各山所出为东路,西出则为西路。两路出木材山口当时就有120余处,著名如黑水峪、殿子头、斜谷、田谷、科谷、库峪、大峪等,形成沿秦岭峪口成环形排列的木材市场。各木商多派人驻各山口收买木料,如周至黄巢谷每年木植出山之日木商山客互相交易,不下数万人,其为利亦不下数万两。斜谷山口的眉县齐家寨有大小板店十多家,由于木材货源稳定,利润丰厚。户县涝峪的太平峪当地居民不过20户,而经营木材的业户就有17户。这些出山材木,由木商车骡驮运近至西同,远及晋豫。至于山内沿汉江、嘉陵江各木场厂客所伐者,均令刻字作号,汉则下至兴安、郧阳,江则下至广元、成都,然后入长江供应江南各地,现在江南各地的一些老房屋横梁上还刻有某某年陕省秦巴运至的字样。

    清代陕西木厢繁盛数百年,终极原因皆因利润丰厚。木材需求大,市场稳定,圆林、猴材砍伐积之深谷,待大水之年而后飘流泛出,则其利十倍大约十停木料,漂失二三,得七八停,到市集则获利不货,因此各地木商莫不俱获厚利,带动秦巴山区经济发展,时任陕西巡抚的严如煜说本省视为荒山,外省转为乐土老林绵亘千里……树木铁炭,类借此远行。瘠苦之区,渐可饶利。呈现着一派热气腾腾地开发景象。

    (四)山西木商

    古代的木制车轮是山西商人的图腾。这些山西商人制作的木制车轮,乘载着晋商走向戈壁大漠,走向库伦,走向塔尔巴什台,走向中亚西亚,所到之处都留下了山西木商的足迹。

    其实,晋商的源头可以追溯到唐代的山西木商。隋朝末年,李渊父子从太原起兵时,由于得到晋阳大木材商武则天之父武士貜的财力资助,才得以高举反隋兴唐的旗帜。自那以后,木材始终是晋商的传统经营项目,迄至明清,尽管木商在晋商中不如盐业茶叶、典当票号商那么显赫,依然是晋商的主营产业之一,许多晋商依然是在经营木材贸易中发财致富。

    嘉靖年间北直隶真定府官员将采伐皇木之事转给山西巨商采办,所采木材约为30余万方,许多山西商人因此而顿成巨富。入清后,作为清代八大皇商之一的介休范家就是从经营木材、马、皮毛、人参等贸易中,发家致富,成为清代的海内巨富;晋北古镇庄磨镇的王家,也是著名木材商人,因为我的祖上就是显赫当地的大商人,经营木材、木器,我家就有一顶清代红顶官帽。我小时候,我妈冬天生炉子,点火用的全是祖上留下来的账本。我从爷爷和邻居那里听到过很多民间商人的故事,惊异古人的智慧就是他们留下的各种木制工具,如风匣、扇车、摇耧、门窗、古建等。今天王家的后人这样回忆说。

    在山西木商中,最有代表性的还算是山西太平县尉家。太平尉家在明末清初还是租地开店的土财主。雍乾时期,尉家起家人尉佳,瞄准江、淮、山、陕民稍宽厚的有利环境和两湖、安徽丝绸丰收的有利机会,从山、陕收购铁、盐、皮、羊、烟叶、木材等转运两湖、江淮,又由江淮贩运丝、茶转销内地,由单一经营变为多种经营,由商业投资逐步变为金融投资,逐步扩大,成为山西的著名富商巨户。

    在山西木商中,流传着这样的经营故事:

    民国二十一年,在天津担任山西旅津同乡会会长的蔚官年,要在汾阳老家东社村修建一座跟山西会馆一样的豪宅,可是对木工师傅的要求十分苛刻,木悬雕技艺必须盖过天津的山西会馆,还真没人敢接这活儿了。

    于是有人想起了冀村的永和昌。那可是一家百年老字号,方圆百里,只要是提起永和昌人们都会竖起大拇指,永和昌以诚信为本,不仅木工技艺精湛,而且雕刻技艺也炉火纯青。

    俗话说得好:没有金刚钻,也不敢揽瓷器活儿!永和昌将蔚家的活计揽下后,先是派四少王玉珠去天津临摹写生,然后再回来精雕细刻,传统的博古器具,梅菊佛手,凤戏牡丹,在他们手中无一不是精品。他们还在天津木悬雕的基础上,突破传统,大胆创新,采用了难度最高的镂空雕,雕刻了五子登科葫芦藤,松鼠闹葡萄牛郞织女天河配八仙贺寿,一幅幅木悬雕气势辉宏,有栩栩如生的人物,有惟妙惟肖的祥兽,还有活灵活现的奇花异果,令人心驰神往,目不暇接,更让人叹为观止的是:木悬雕上布满了银针,针尖朝外,银光闪闪,为的是防止鸟儿们来落。可见永和昌的匠心独具。

    永和昌老板王师傅是平遥人。据说王家刚来冀村做买卖时,因为只加工家具寿材,生意并不怎么样?在永和昌的对面是冀村巡检署,村里人称衙门的地方。旁边在一座小庙,供奉着本方土地,也叫土地堂。有一年,王掌柜去土地堂烧香,乞灵神仙保佑。时隔不久,赶上木材奇缺,眼看着店里头再无存货,王家人上下心急如焚。有天晚上,夜半时分,突然有人敲门,开门看时,原来是有人送货来了。伙计们仔细看时,发现木料上还有油漆写的字某年某月永和昌的字样。这一年恰逢灾荒,村里死了不少人,都是些穷苦人家,于是永和昌免费提供寿材,并帮助料理后事,一时间成为冀村一带的美谈。

(李刚:西北大学哲学与社会学学院教授/曹向阳:西北大学哲学与社会学学院硕士研究生)

日常生活中的化学知识

    1.壶里为什么会有水碱?
    烧水的壶用久了,壶的里层往往有一层白色的水碱。使用的时间越久,积存得就越多。有人叫它水锈,也有叫它锅垢的。这究竟是那里来的呢?这是水里夹带着不容易溶解的物质,如硫酸钙CaSO4等,沉淀下来的。硫酸钙在水中的溶解度很小,由于水的温度增高,会更降低它的溶解度,因此它就沉淀在壶底了。还有水里夹带着一些溶解的物质,如酸性碳酸钙Ca(HCO3)2酸性碳酸镁Mg(HCO3)2等,这些物质受热就会分解,生成碳酸钙CaCO3和碳酸镁MgCO3等不溶解于水的物质,就沉淀在壶底。硫酸钙、碳酸钙和碳酸镁等都是白色的沉淀物,混和在一起,就是水碱。
    2.水有软硬吗?
    水有软水和硬水的区别,凡是含有钙、镁等盐类的,就叫做硬水。不含钙、镁等盐类的,就叫做软水。硬水里所含的钙、镁等盐类,如果是酸性碳酸盐,如酸性碳酸钙、酸性碳酸镁等,就叫做暂时硬水,因为酸性碳酸钙和酸性碳酸镁受热后,就变成碳酸钙和碳酸镁沉淀下来,经过过滤后,就成软水了。硬水里所含的钙、镁等盐类,如果是硫酸盐,如硫酸钙、硫酸镁等,就叫做永久硬水。因为这样的水虽然经过煮沸后,也不能把他们全部去掉,因为硫酸镁是可以溶解于水的,在20oc的时候每100公分的水中可以溶解72公分。如果水中既含有钙、镁的硫酸盐,那就叫做两性硬水。
    3.怎样防煤气?
    煤气是煤在隔绝了空气的地方受到强烈而分解出来的一种混合气体,是氢H2、甲烷CH4、一氧化碳CO、乙烯C2H4、氮N2以及二氧化碳CO2等的混合气体。它们的成分比例大约是H246%CH438%CO12%C2H43%N2CO21%。这些混合的气体里,氢、甲烷、一氧化碳和乙烯都是可以燃烧的,并且占有这种混合气体的最大比例,所以煤气可以用作燃料。
    我们平常所说的煤气却是专指一氧化碳气体说的,一氧化碳是煤在空气不流动的地方燃烧生成的,我们有时看见煤炉口上有蓝绿色的火焰,那就是一氧化碳气体在燃烧着。
    一氧化碳是一种很毒的气体,在空气不流通的地方烧煤,最容易产生这种气体,如果在室内生煤炉取暖而不装置烟筒,人们在室内常会中毒而死。
    一氧化碳是一种无色无味无臭的气体,因此常常使人在不知不觉中中毒。防止一氧化碳的产生,就要在燃烧煤炉的时候供给足够的氧,所以在室内取暖的煤炉上,必须装置烟筒通风。
    4.茶里含有些什么化学成分?
    茶是我国的特产,种类很多,大别分为红茶和绿茶两种。红茶是将茶叶暴晒在日光下或微温后,使茶叶萎软,再搓揉,使它发酵,至茶叶转褐色,再烘焙制成的。绿茶是将新鲜的茶叶炒熬,破坏其中酵素,再搓揉,烘焙成的。红茶和绿茶中所含化学成分相同,不过分量方面略有不同而已。 
    茶叶中的化学成分,主要是茶碱C8H10N4O2.H2O,其他是鞣酸及芳香油等。纯粹的茶碱是白色针状结晶体,有苦味,能够溶解于热水,不易溶于冷水中,所以开水不热,茶叶是泡不下来的。茶碱能够兴奋大脑,使思想灵敏,医药上用它作兴奋、强心、利尿的药剂。它还能够解吗啡或酒精的毒,所以酒醉的人要喝浓茶。鞣酸是制蓝黑墨水及鞣制皮革的原料,也能够溶于热水中,而难溶于冷水。绿茶所含的鞣酸量比红茶多,所以绿茶味比红茶味涩。鞣酸能够使胃液的分泌量减少,阻碍食物的吸收,使大便秘结。
    茶所以有香味,就因为其中含有芳香油,芳香油受到高热就挥发变成气体,所以茶能泡不能煮沸。
    5.人体需要那些矿物质?
    人体所需要的矿物质或无机盐类,也就是指钠、钾、钙、镁、铁、硫、磷、硅、氯、碘、氟等元素的化合物说的。这些盐类必须能够溶解于水,而且能够为肠胃所吸收,才为人体所利用。最容易为肠胃所吸收的是氯化物与醋酸盐,其次是硝酸盐、硫酸盐与磷酸盐最难吸收。钙盐是骨骼和牙齿的主要成分,根据专家的分析,骨的基本成分是磷酸钙与碳酸钙的重盐[Ca3(PO4)2]n.CaCo3。所以婴儿和儿童在发育的时期,钙质的供给量必须充足。钙质在饮食中的分布以乳类为最多,其次是叶菜和豆类等。
    磷也是骨骼及牙齿的构成要素,如磷酸钙。如人体肌肉、脑及神经中也都含有磷质。人多吃含磷的食物,即可使发育完善,更能增加智力,富于磷化合物的食物如乳类、蛋黄、瘦肉、豆类及蔬菜等都是。
    铁盐对人身体也非常重要,人体中的铁质多含在血红素中。血红素是输送氧的重要物质,如果人体中缺乏铁盐,血红素不足,结果就发生贫血症。各种补血药,多是用铁盐制成的。人体除了血液以外,肝、脾、筋肉、胆汁和细胞核等也都含有铁质。含铁盐的食物有瘦肉、内脏、蛋黄、以及绿叶菜蔬等。
    人体中含碘化合物的量不多,但是缺乏了它就会发生鹅喉症病状。碘化合物多含在海水及海产动植物中,我国沿海各省居民多食海盐,得鹅喉症的极少。
    人体所需要的钠盐和氯化物大多取自食盐,钾盐则大多取自蔬菜类。其余几种矿物质,因为人体很少有缺乏的现象,这里就不多谈了。
    6.蛋白质是什么化合物?
    蛋白质是一种非常复杂的有机化合物,种类很多。它的化学成分至少包括碳、氢、氧、氮四种元素,大多数的还有硫和磷以及铁。因为鸡蛋白里含有这种化合物,蛋白质就因此而得名。它广布在动植物的体内,是一切生物细胞的主要成分。动物性食物中含蛋白质最多的是肉类、鱼类、乳类和蛋类等,植物性食物中以壳类、豆类和各种硬果等含量较多。
    蛋白质是由多种氨基酸所构成的,氨基酸到现在已经被发现的有几十种。每一个蛋白质分子中,含有数百至数千的氨基酸分子,因为各种氨基酸的数目及排列的次序不同,所以蛋白质的种类多到无法统计,蛋白质可以分为三类:就是单纯蛋白质、复合蛋白质(单纯蛋白质与他种非蛋白质的有机物相结合的生成物)和诱导蛋白质(蛋白质经消化作用后的生成物)。
    蛋白质是构成我们身体器官、组织等,最重要的物质,我们的肌肉、神经、骨骼、血液、淋巴液、皮肤、毛发和指甲中都含有它。身体中如果缺乏蛋白质,各组织就不能够生长,被破坏后,也不容易修补复原,按照各种蛋白质的营养效能来说,也可以分为三类:(1)完全蛋白质,不仅能够维持动物的生命,也能供给动物生长,如乳类、蛋类及肉类中所含的蛋白质,就属于这一类。(2)半完全蛋白质,它能维持动物的生命,但不能够供给生长,如大麦、小麦中含的蛋白质都是。(3)不完全蛋白质,如果没有其他食物养料的辅助,这类蛋白质既不能够维持动物的生命,也不能够供给动物生长,如玉米中所含的玉米胶就属这类。食物中的蛋白质大都属于半完全蛋白质,它所以能够维持我们身体的健康,是因为我们的膳食中的蛋白质不止一种,蛋白质与蛋白质可以起互补作用。如果某种蛋白质中所缺的氨基酸,在另一种蛋白质中却有很多,它们就可以互相取长补短,变成完全蛋白质。例如我们单吃牛肉,它的蛋白质营养价值并不太高,如果和面粉一同吃,两种蛋白质的营养价值都增大了。一般说来,同类食物中蛋白质的互补作用不大,所以壳类可以用肉类或豆类来补缺,但不能用别种壳类来补缺。
    7.维生素是什么东西?
    维生素又叫维他命或生活素。维生素在人类身体中不像蛋白质能维持生命和供给生长的材料,也不像脂肪能供给热力,但是它却同样是人类所必需的。如果身体中缺少了它,就会发生一定的生理上的病症。在科学家的研究之下,被发现的维生素种类越来越多,多半都是非常复杂的有机化合物。
    维生素甲多含在鱼肝油、奶油、肝、乳类、蛋黄和各种有颜色的蔬菜中。它对生理上的效能是促进生长,增加对传染病的抵抗力,维持上皮细胞的健康状态,预防眼结膜,及呼吸道的感染。如果缺乏维生素甲就会引起夜盲症、干眼病、皮肤干燥起鳞屑,以及生长迟缓等现象。
    维生素乙1—含在米麦的胚、糠、麦皮和豆类、蛋黄及肉类中。缺乏维生素乙1,就会引起脚气病,最初是头痛、失眠、疲倦、眩荤、胃口不好,最后神经麻癖、肌肉萎缩、四肢浮肿、心脏衰弱以致死亡。
    维生素乙2—含在瘦肉和内脏类、乳类、蛋类、麦和豆类中。它的生理效能是辅助生长,维持神经,保持健康。如果缺乏就要影响儿童生长,发生口角炎、唇炎和舌炎等病。
    维生素丙大量含在新鲜的水果和蔬菜中,柠檬、橘橙、柚和番茄等酸味的果实,含量特别丰富。缺乏维生素丙会引起坏血病,皮下出血或现紫斑,牙齿红肿或牙齿脱落等现象。    维生素丁大量含在鱼肝油中,乳油和乳类中也有少量。儿童缺乏这种维生素就得软骨病,成年人缺乏了它也容易引起坏骨病。
    维生素戊小麦胚油中含量最富,其他各种食物中也都广泛地分布着。维生素戊是促进生殖机能的重要物质,并且能够控制细胞的氧化作用。如果缺乏这种维生素,生殖机能就要减退,不容易怀孕,或发生流产或早产等。
    此外,还有各种新发现的维生素,以及维生素乙族中的各种因子,大约一共有几十种。

(文章选自《百度文库》)

细微言语,显人生大义

爱情语录

    这就是爱情

    爱很奇怪,什么都介意,最后又什么都能原谅;就像泰戈尔说的:眼睛为她下着雨,心却为她打着伞,这就是爱情。

    世界上有两样东西无法自拔

    世界上有两样东西无法自拔,一个是牙齿,另一个是暗恋。——《爱情的牙齿》

    女生定律

    女生常说:“男人没有一个是好东西。” 所以当一个女生对你说:“你是个好人”时,你基本上就死了,因为你在她心目中已经正式退出了男人的行列,从而失去了进一步发展的可能。只有当一个女生对你说:“你这个死鬼”时,你才是她心目中的男人。

    那么些年了我们无处安放的青春

    那么些年了,无处安放的过往。那么些年了,以为可以遗忘的,越来越深刻。 那么些年了,以为可以记住的,越来越淡薄。 以为自己不再青春年少,可年华还未老去。想起曾经的单纯和无知。想起曾经的欢笑和泪水,感动和无奈。 流转的年华,苍白的光和影,我们无处安放的青春。

    幸福很简单

    幸福很简单 :一个亲吻; 一个拥抱;一个电话;一个肩膀;一句爱我 ;一次约会;一碗鱼蛋;一盒便当; 一趟海边;一场大雨 ;一个寒冬; 一个炎夏;一段道路;一条马路;一次小吵;一程公車;一直挽手;一直信任;一直包容;一直瞭解。愛很简单:一個你,一心一意 。

    真正的爱情

    真正的爱情,应该是两个人,彼此理解,互相尊重,不缠绕,不牵绊,不占有,然后相伴,走过一段漫长的旅程。如果我遇见你,就会紧紧抓住你。

    爱不是一个人的事

    爱,绝不是缺了就找,更不是累了就换。找一个能一起吃苦的,而不是一起享受的;找一个能一起承担的,而不是一起逃避的;找一个能对你负责的,而不是对爱情负责的。爱不是一个人的事,而是两个人的努力,两个人的奋斗,两个人的共同创造……

生活感悟

    很多时候,我们的幸福快乐与物质无关

    很多时候,我们的幸福快乐与物质无关,有时只是一种心灵体验,一种精神感受。林子大了,什么鸟都有,不要总在听着别的鸟儿唱着什么歌。在这个世界上,只要有你的生活空间,有你的旋转舞台,有你爱的,有爱你的,那就足够了,不要总跟自己过不去,不要纠结他人的评说,把开心攥在手心,把烦恼抛在身后。

    人生十点需牢记

    1知人不必言尽,留些口德;2责人不必苛尽,留些肚量;3才能不必傲尽,留些内涵;4锋芒不必露尽,留些深敛;5有功不必邀尽,留些谦让;6得理不必争尽,留些宽容;7得宠不必恃尽,留些后路;8气势不必倚尽,留些厚道;9富贵不必享尽,留些福泽;10凡事不必做尽,留些余德.

    缓一缓,漫步人生!

    干不完工作,停一停,放松心情;挣不够的钱财,看一看,身外之物看不惯的世俗,静一静,顺其自然;生不完的闷气,说一说,心境宽广;接不完的应酬,辞一辞,有利健康;尽不完的孝心,走一走,回家看看;还不完的人情,掂一掂,量力而行;走不完的前程,缓一缓,漫步人生!

    待人退一步,爱人宽一步

    待人退一步,爱人宽一步,在人生道中就会活得很快乐。人不一定信佛,但一定要有佛性,佛性,即“自觉”,和“觉他”的德行。佛性,最讲一个“善”字;禅境,最讲一个“淡”字。用佛待人,自己即佛;用佛性悟人,人可兼佛。 善心,点亮心灯;慧心;使心灯长明心有郁结,便抬头看看天

心有郁结,便抬头看看天,天很蓝很广,烦恼只是其中一点。世界很大风景很美,不要让忧伤坏了心情。生活若处于低谷,就大胆走,无论如何你都是向前!

    成功营销

    一个啤酒瓶子引发的启示

    蒙古国的啤酒瓶子底部都设计成一个瓶起子。这样不仅方便,同时也是一种促销手段:蒙古国买啤酒的人一次至少都是买两瓶。——启示:最有力的促销不是降低商品价格,而是赋予商品更多价值。

    什么是逆向思维?

    大爷买西红柿挑了3个到秤盘,摊主秤了下:“一斤半3块7。”大爷:“做汤不用那么多。”去掉了最大的西红柿。摊主,“一斤二两,3块。”正当我想提醒大爷注意秤子时,大爷从容的掏出了七毛钱,拿起刚刚去掉的那个大的西红柿,扭头就走。

    跳出困境

    男士独处软卧,一女子推门进来并锁门。抓乱头发说:给5000元,否则我喊人。男子愣片刻后,一句话也没说,而是拿出笔写:我是聋哑人,你要干什么?女子拿笔在纸上把刚才话写了一遍。男子收纸条打开门:你可以出去了——谈判遇困境时,跳出困境的办法不是你要怎么说,而是你要怎么做。

    洞

    一位房客不小心烫坏酒店内的地毯。退房时,服务员按酒店规定,要求客人赔偿300元。年轻人问:“一个洞100元吗?”服务员点头确认。于是,年轻人点燃烟头将三小洞烧成一大洞。——启示:考核标准在哪里,人们的行动就在哪里。不要光站在自己的角度订立标准,有些漏洞是致命的。

    信息安全很重要

    一农户在杀鸡前的晚上喂鸡,不经意地说:快吃吧,这是你最后一顿!第二日,见鸡已躺倒并留遗书:爷已吃老鼠药,你们别想吃爷了,爷特么也不是好惹的。—— 纳什均衡理论:当对手知道了你的决定之后,就能做出对自己最有利的决定。 所以信息安全很重要。

    管理要学会变通

    一个猎人爱立誓言。一天他去打猎的时候发誓:只打兔子。然而,遇到的全是山鸡。于是他便空空而归。晚上,他发誓明天一定打山鸡。然而,他遇到的全是狐狸。于是,他又发誓只打狐狸。而第三天他遇到的是野猪。后来,猎人便在自己的誓言中死去了。

    小故事

    世间的善与恶,有时错综复杂……
    作文课上,老师给学生讲了一个故事:
  一艘游轮遭遇海难,船上有对夫妻好不容易来到救生艇前,艇上只剩一个位子,这时,男人把女人推向身后,自己跳上了救生艇。女人站在渐沉的大船上,向男人喊出了一句话……讲到这里,老师问学生:“你们猜,女人会喊出什么话?”
学生们群情激愤,都说“我恨你”、“我瞎了眼”……这时老师注意到有个学生一直没发言,就向他提问,这个学生说:“老师,我觉得女人会喊-—照顾好我们的孩子!”
    老师一惊,问:“你听过这个故事?”学生摇头:“没有,但我母亲生病去世前,就是对我父亲这样说的!”老师感慨道:“回答正确。下面,大家听我把这个故事讲完。”
    “轮船沉没了,男人回到家乡,独自带大女儿。多年后,男人病故,女儿整理遗物时,发现了父亲的日记。原来,父亲和母亲乘坐游轮时,母亲已患了绝症。关键时刻,父亲冲向了那唯一的生机,他在日记中写道:“我多想和你一起沉入海底,可我不能。为了女儿,我只能让你一个人长眠在深深的海底……”
故事讲完,教室里沉默了,老师知道,学生们已经听懂了这个故事:世间的善与恶,有时错综复杂,难以分辨,但只要心存美好,最终会给出正确答案。

(编者整理自网络)

健康小知识

    【5月21日节气:小满】小满节气以后,气温明显增高,雨量最多,是湿疹、皮炎等皮肤病的高发期;饮食宜以清淡为主。常喝写绿豆粥、冬瓜粥,能清热利湿,有助于预防湿疹、皮炎等皮肤疾病;注意:绿豆、冬瓜性凉,胃肠道功能较弱、腹泻者不宜吃。

    【健康小知识】早上人刚起床,血液循环还没有恢复到正常水平.血液运行比较缓慢.当早上洗头的时候,由于头部皮肤比较敏感,水的刺激会突然使血液循环加速,会令头部感觉不舒服,所以早上洗头不利于健康。

    【上网一族超级实用7个小窍门】①上网前涂上护肤乳液,再加一层淡粉,可以增加皮肤的抵抗力;②上完网要彻底洁肤;③平时准备一瓶滴眼液,以备不时之需;④上网之后敷一片黄瓜片,可缓解眼部疲劳;⑤平日多增加营养,多补充维生素B;⑥肉类、鱼类、奶制品有助于增加记忆力;⑦常做体操消除疲劳。

【电脑族护眼秘笈】1.揉捏耳垂:点按耳垂中点,女生可以佩戴带夹子的耳环,有空就多按按这个部位。2.每天做眼保健操,然后转动眼球,或双手掌心搓热,热敷眼睛。3.眼疲劳人群食疗处方:喝菊花茶、决明子,多吃黄、绿叶蔬菜,常吃番薯、玉米、南瓜,适当吃点核桃粉、芝麻粉。

    【八件小事保持健康活力】①傻笑让血液循环增速21%;②刷牙,用牙线使头颈肿瘤发病率减少八成;③泡壶茶减少两成中风;④写封感谢信,快乐指数提升20%;⑤涂鸦让记忆力提升29%;⑥把医生电话设置快捷拨号,误诊几率减少25%;⑦握握爱人手,压力少一半;⑧练练瑜伽,背痛少56%。

    【脊椎不好7个征兆】1.鞋后跟常被磨得高低不平;2.头部总不自觉地偏向一侧,你的一条腿总想搭到另一条腿上,或是不留神时走路时身体总向一侧倾斜;3.不能十分舒适地进行深呼吸;4.下颌时常发出“咔哒”的声音;5.颈部背部发出哗哗声;6.精神不能很好地集中;7.常闪腰岔气。

    【养生常识十原则】1、情绪不畅会导致胃病;2、手机贴膜会伤害眼睛;3、不宜用塑料袋保存果蔬;4、空腹不宜喝蜂蜜;5、强忍泪水等于慢性自杀;6、打喷嚏时不能捂嘴;7、吃海鲜不宜喝啤酒;8、鱼刺卡喉不宜醋疗;9、烂水果不烂部分也有毒;10、萝卜白菜不应混吃。

    【熬夜族如何养生】1.不要吃泡面,最好尽量以水果、面包、清粥小菜来充饥;2.开始熬夜前,来一颗维他命B增强人体免疫力;3.提神饮料,最好以绿茶为主;4.熬夜前千万记得卸妆,或是先把脸洗干净;5.熬夜之后,第二天中午时千万记得打个小盹哦。

    【正确姿势免背痛】长时间使用计算机的人通常会不自觉把头颈伸前,长时间下来,该部位便会劳损产生痛楚。其实要避免产生此种肌肉痛症,首要注意自己的姿势。

    【预防骨松】保健品中常见的钙为『碳酸钙』,对肠胃功能不佳的人,容易导致胃胀气、便秘的副作用;新一代受到關注的钙为『柠檬酸钙』,它不需胃酸活化,吸收率更好,相较於碳酸鈣较不易胀气与结石。补钙的同时补充:维D、K1及镁、锌、铜、锰等矿物质,将更有助钙质吸收和降低流失。
    【通过睡相识人】:缩成一团:肠胃有问题;经常翻身:心事繁重,性格急躁;爱说梦话:个性孤僻,心神不定;头从枕头直往下溜:消极悲观,内向胆小;双手做枕头:爱怀旧,感情细腻丰富;打鼾:自信磊落,较固执;咬牙根:有收藏癖;张嘴巴:爱幻想,缺乏耐心与毅力。
    【怎么吃鸡蛋】1.煎蛋:叶酸和维生素B1、B2部分流失 2.煮蛋;孕妇、哺乳期、婴幼儿最适宜吃煮鸡蛋 3:茶叶蛋;胃溃疡、缺铁性贫血病人、儿童、孕妇不宜吃 4.松花蛋:儿童不宜吃 5.卤蛋:加热后再吃 6.咸蛋:一天最多只能吃一个。
    【七个饭后好习惯】1、烧烤后吃根香蕉;2、吃得太油腻,喝杯芹菜汁;3、吃火锅后喝点酸奶;4、饭后喝大麦茶或橘皮茶;5、吃方便面后吃水果;6、吃蟹后,喝生姜红糖水;7、润肺止咳,饭后吃个柿子。
    【夜间健康作息】1.晚上9-11点为免疫系统排毒,应静听音乐。2.晚间11-凌晨1点,肝的排毒,需在熟睡中进行。3.半夜至凌晨4点为脊椎造血时段,不宜熬夜。4.凌晨1-3点,胆的排毒。5.凌晨3-5点,肺的排毒。6.凌晨5-7点,大肠排毒应排便。7.7-9点应吃早餐。
    【赖床会影响健康】芝加哥大学研究发现,如果睡醒后还赖在床上,体温也会因为身体长期处于不活跃状态而变得过低,从而分泌出大量的褪黑素(一种可以促进睡眠的人体激素)。这样,接下来的一天你会感到更累而且昏昏欲睡,而这种昏昏欲睡又会妨碍你在晚上进入深度睡眠。--所以,要么起来,要么赶紧睡着
    10种日常食物养气血】1、葡萄抗氧化:连皮吃;2、番茄延缓衰老:生、熟营养不同;3、茶叶防辐射:睡眠不好胃肠差人慎用;4、姜减少色素沉淀;5、醋增强皮肤活力:过敏者低血压慎用;6、黄豆调理雌激素:不好消化;7、米饭防止肌肤干燥;8、菌类调节免疫系统;9、红酒提升气色;10、燕麦减少脂肪。

(摘自《微博语录网》)


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